农行西藏分行大力发展信用卡业务方便千万客户
2015年农行西藏分行积极响应农总行信用卡业务战略规划,突出重点领域和重点客户精准营销,在大力拓展特约商户,促进信用卡发卡量增长的同时,采取多渠道营销方式,不断提升特约商户活跃度和信用卡客户体验度,服务广大客户。
一、真抓实干,明确服务方向。农行西藏分行高度重视,以信用卡及商户有效增长为重心,以为广大提供优质服务为重点,多次开会讨论研究业务发展,把提高信用卡金融服务的有效性当作战略决策来抓,在充分进行市场调研的基础上,精准定位营销方向、群体和活动主题,并采取业绩每旬报,通报月月出的方式,对营销进展情况进行全程跟进,加强各级行营销成效的督导和考核。
二、明确目标,实施精确服务。一是在春天行动活动中,各行通过认真分析区内市场消费环境,找准客户消费习惯,利用春节藏历新年前后的消费高峰,主动联系区内各家商场、超市、酒店等特约商户进行洽谈沟通,通过精美的现场布放,醒目的活动标语,以及丰富的活动内容吸引了大批客户参与,对活跃特约商户和回馈客户起到了双赢作用,赢得了良好的口碑。二是充分运用网点优势,通过张贴海报、多媒体电子设备播放宣传短片、客户经理宣讲、CFE推送活动短信等方式积极开展消费促销活动,并积极开展信用卡进校园、进单位、进社区活动,形成多渠道信用卡营销模式。
三、延伸发展,拓展县域市场。为挖掘县域信用卡与收单市场,农行西藏分行在年初就出台了全年信用卡业务发展要点,将县域信用卡业务发展做为今年工作重点和新的业务增长点,通过认真梳理县域商户层级,将商户按其行业规模和交易量进行合理归类,确定出不同的营销维护体系,明确各县域行实施分类跟进策略。各县域支行积极发挥主观能动作用,采取由内部员工带动客户用卡营销的方法,开展一人三卡营销等活动,配套实施有效激励措施,有力促进了信用卡业务的快速发展和金融服务功能。