加强行政服务大厅管理提升央行窗口形象
人民银行拉萨中心支行行政服务大厅作为对外服务窗口,一直深受行党委的重视和干部职工的关注。为此,中支营业部积极协调,多措并举,切实加强对服务大厅的规范管理,确保各项工作有序开展。
一、集思广益、充分准备。营业部牵头召集支付结算、外汇管理、征信管理和国库等部门,就行政服务大厅管理工作广征意见,并充分讨论和完善规范相关管理工作细节;同时,邀请中国银行西藏分行培训师,为行政服务大厅相关工作人员进行入驻前基本礼仪培训,为提高整体服务水平奠定基础。
二、规范管理、制度先行。制定印发《行政服务大厅首问负责制定》、《行政服务大厅文明服务承诺》、《行政服务大厅员工服务规范》、《行政服务大厅职工守则》、《中国人民银行拉萨中心支行行政服务大厅安全管理规定》、《中国人民银行拉萨中心支行行政服务大厅管理办法》等规章制度,并对各入驻部门的业务操作指南进行集中汇总和整理归档,为规范管理提供依据。
三、积极沟通,主动协调。营业部主动联系技术人员,将入驻部门的业务操作指南、管理办法等通过电子显示屏滚动播放,并将入驻部门宣传资料摆放在咨询台,供客户参考了解。同时,为提高行政大厅服务水平和效率,方便客户咨询和监督,特为工作人员制作了工作座牌。
四、有的放矢、切实履责。待各部门工作人员正式入驻后,营业部主动担负起行政服务大厅的管理工作,制作了《行政服务大厅值班登记簿》,由值班主任每天定期对大厅三道门安全及各柜台、大厅等卫生情况进行检查,并做好相关记录。
目前,行政服务大厅管理与服务正逐步进入规范化轨道,各项业务有序开展。下一步,服务大厅各入驻部门将进一步强化行政服务大厅管理,严格按照制度办事,本着以人为本,一切从客户的角度出发,全面提升工作人员服务意识,为客户提供更加人性化、便捷化的服务。