日喀则地区工商部门着力打造12315品牌维权体系

        近年来，日喀则地区工商部门通过标准化建设和资源整合，使地区12315指挥中心发展成为集申（投）诉举报、受理、分流、指挥调度、应急处理、消费预警为一体的高效12315品牌维权体系，有效提升了消费维权工作水平。

        指挥调度一体化，实行快速反应联动机制。按照上承下分和属地管辖原则，安排专人专管，实现了对全地区范围内12315申（投）诉案件的及时了解、分析、快速分流、转办、迅速调解、事后及时反馈的工作机制，有效杜绝了推诿、扯皮等现象。

        分转处理快速，有效降低执法成本。依托乡镇、街道办事处、社区居委会、各类学校、市场、超市、企业建立12315消费者维权联络站，积极拓宽维权服务方式和维权服务领域。目前，全地区已建成维权联络站340个，维权联络员和志愿者达553人。

        充分发挥市场监管职能作用。将12315维权联络站建设与农村食品安全示范店、创建诚信市场等工作紧密结合起来，在辖区市场、超市的12315维权联络站安排专人受理和处理消费者投诉，公布投诉举报电话，引导经营者建立消费纠纷和解制度和维权承诺制度。

        以宣传推动消费维权。地区工商部门努力探索消费维权新途径，通过开展315消费者权益保护日及法制宣传日等活动，加大消费维权、消费引导、消费教育宣传活动。