张庆黎书记就做好金融服务工作再次作出重要批示
2007年6月1日,张庆黎书记在拉萨晚报一题为《我市银行排队取款现象仍突出》的报道上批示:“请人民银行拉萨中心支行采取有效措施扭转这一局面。”人行拉萨中心支行接到批示后,高度重视,立即召集各商业银行区分行和邮政储汇发行局研究落实张庆黎书记的批示精神。并以《中国人民银行拉萨中心支行关于贯彻落实张庆黎书记批示的报告》(拉银发[2007]160号)向自治区党委办公厅报告了贯彻落实张庆黎书记批示精神的有关情况。张庆黎书记于6月25日在我中心支行的报告上批示:“很好,抓好落实。”
中国人民银行拉萨中心支行接到张庆黎书记6月1日的批示后,主要采取了七方面的措施解决银行排队取款的问题。
一是加强领导,落实责任。组织召开金融联席会议,研究贯彻落实张庆黎书记重要批示精神。及时转发了相关文件。各家商业银行区分行、邮政储汇发行局分别成立了优质服务领导小组,加强对网点服务的引导、监督和管理,并组成调研组专门对各营业网点服务情况进行了调研。
二是完善制度,注重创新。简化个人活期储蓄账户转为个人银行结算账户的手续;扩大个人银行结算账户跨行转账功能;简化从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项的处理手续;推广支票本票等非现金支付工具。
三是因地制宜,强化措施。充分利用小额支付系统完善服务;积极拓展ATM机、POS机等自主设备的服务功能。
四是加强宣传,注重引导。引导客户正确使用各种支付结算工作,培育人们的非现金支付习惯和我市良好的非现金支付环境。
五是强化培训,提高素质。使业务人员熟练掌握业务处理流程,进一步提高柜台业务办理效率和质量,为客户提供优质、快捷、方便的服务。
六是优化环境,树好形象。督促商业银行加强营业网点建设和改造,实现网点的功能全面化、区域细分化和机具现代化;督促各商业银行机构整合网点柜台资源,合理配置网点柜台,规范工作人员业务操纵程序;督促商业银行进一步推行大堂经理制,发挥大堂经理在网点分流管理方面的作用,减少客户排队等候时间。
七是加强督查,推动工作。
在下一步的工作中,人行中心支行将认真按照张庆黎书记两次批示精神,结合西藏实际,切实做到领导重视,认识深刻,责任明确,措施对路,思想统一,行动积极,思路清晰,落实有力,切实抓好相关措施的落实,不断提升我区金融服务水平,不断开创我区支付结算工作的新局面,为建设和谐西藏和促进西藏经济跨越式发展作出积极贡献。