襄阳市政府网网上有害信息举报受理和处置管理办法

　　为保护公民、法人及其他组织合法权益，促进依法文明办网，营造文明规范的网络空间，促进互联网健康有序发展，根据有关法律法规规定，结合实际情况制定本制度。

　　一、受理范围

　　对违法和不良信息举报范围主要包括以下内容：

　　1.政治方向反动，包含违反国家相关法律法规内容；

　　2.色情淫秽图片、文字内容及低俗内容；

　　3.垃圾广告推广信息、违禁物品信息传播；

　　4.网络诈骗信息、木马病毒传播、钓鱼信息等；

　　二、工作流程

　　（一）受理登记。

　　1.来源。受理举报信息的来源分为来电、来访、来信、上级交办、有关部门移送以及在线登录网信办网站举报业务处理系统等方式。

　　2.方式。举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。

　　3.受理。接到举报投诉时，应当详细记录相关信息。对来访举报的，应派专人接待；对电话举报的，应派专人听取内容并做好记录；对书面举报的，应做好登记并后附原件。

　　（二）报告处置。

　　1.对受理的举报，由受理人向举报受理和处置管理小组组长汇报获批后立即处理。

　　2.对不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，应向举报投诉人说明情况，告知其向有关主管部门举报投诉，有条件的移送相关部门处理。

　　3.发现已受理的举报投诉管辖权限不明的，应向网信部门报告，并通过有效途径将举报移交给相关部门。举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

　　（三）反馈。

　　1.举报投诉处理完成后，由受理人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的予以注明。

　　2.对上级交办和有关部门移送的举报投诉，以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

　　三、工作要求

　　1.投诉举报案件受理人员应做到态度热情礼貌，语言文明规范，处事认真严谨。

　　2.遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。　　

　　3.做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管，严禁对外泄露。

　　四、组织领导

　　成立以市信息办分管副主任为组长，市政府网编辑部主任和一名编辑组成的有害信息举报受理和处置管理小组，负责网络有害信息举报投诉的受理工作。一名编辑每日工作时间值班实时接收和处置网友举报，非工作时间由12345热线接听举报转办。一旦收到网友举报，及时向组长报告并立即对举报内容进行处理。

　　五、违法和不良信息举报联系方式：

　　电话：0710--3611736 (上班时间)

　　0710--12345（上班时间及下班后）

　　传真：0710--3562519

　　电子邮箱：xyszfw@yeah.net

　　邮寄地址：湖北省襄阳市襄城区新街16号市政府综合办公楼 三楼政府网编辑部；

　　邮编：441021

　　襄阳市政府网

　　二0一七年十月八日