市人社局建立实施政务服务零拒绝制度

“您提出的这个要求不符合目前的政策，但也有一定的合理成分，虽然我们暂时不能办理，但我们会记录下来，集体研判结局方案，稍后再向您回复。”6月7日，市民李先生在市民服务中心五楼人社服务大厅办理业务时，工作人员如是回复。这是该局近期建立实施政务服务“零拒绝”制度（试行）。

市人社局法规科的工作人员介绍到：“人社政务‘服务零拒绝’制度，是指市场主体和人民群众要求办理的事情，无论按现行政策能否办理，都要第一时间受理。有政策规定的按政策办结；暂时无政策支撑或要求与现行政策有不相吻合的地方，但其要求有一定合理成分的，参照12345流程，经事项集体研判机制处理后，及时向当事人准确回复，并按时按研判结果办理。通过受理、研判、回复、追责等程序形成工作闭环，确保市场主体和人民群众办事‘零拒绝’。”

该制度明确了四种情况的处理方式

符合政策且材料完备的，按规定立即办结；

符合政策但材料不完备的，一次性告知；

暂不符合政策或尚无政策支撑的，及时告知当事人所涉及疑难复杂事项该现行政策的真实情况，征询其意愿后，承诺提交局领导讨论后予以回复；

当事人诉求明显不符合法律法规的，会耐心做好解释工作，有可能的，将帮助其指出解决路径。受理疑难复杂事项的材料后，窗口工作人员会准确登记诉求人的联系方式，在人社局反馈后给诉求人准确回复。

该局要求窗口人员坚持做好台账登记工作，专人跟进，事毕消号，确保“件件有回复，事事有交代”，从而为进一步优化营商环境，提高市场主体和人民群众的获得感、满意度。

来源：襄阳日报客户端 责任编辑：刘红岩