围绕服务抓作风推进政务服务再升级

襄阳市人社局人社服务大厅坚持以人民为中心的发展思想，全面落实襄阳市人社局关于优化营商环境、便民服务提升的决策部署，秉承“勤于起身、敢于转身、甘于俯身”服务理念，丰富政务服务内涵，不断提升人民群众获得感和幸福感。

筑牢政务阵地，全力保障“省集中系统”上线运行。为确保“湖北省企业职工社会保险信息系统”在襄阳市顺利上线，制订经办规则和对应预案，对城区万家企业开展“湖北政务服务网”线上培训，发放政策宣传资料3万多份，解答政策咨询1.5万人（次），妥善处理各类业务问题。系统上线22天，累计办理和回复政务事项2.8万件（次），实现新旧系统无感化切换，系统平稳运行。

推广业务经验，拓宽政务服务通道。统筹推进城区社保业务管理改革，助力“1+N”体系建设。制定统一业务流程标准，对城区办事处经办人员开展业务培训，对32个人社高频事项下沉社区、街道，打造15分钟人社政务服务圈。

强化政务探索，提升政务服务水平。探索推进“跨省通办”“襄十随神”通办，实现了社保卡全程网办、异地代收代办、跨区域联办。优化政务服务结构，建设政策咨询和网申自助专区，丰富企业群众办事通道，提升政务服务效能。推进湖北政务网、“i襄阳”APP、“襄阳社保”APP、支付宝等线上办理人社业务渠道，助力实现“企业办人社一次不用跑”目标。

积极推行人社业务“一事联办”，已实现职工退休等10类人社业务联办。实施政务服务“零拒绝”制度，共受理企业和群众各类诉求72件，确保市场主体和人民群众诉求“件件有回复、事事有交代”。建设人社政务服务“统一出件”系统，增设自助打印设备17台，实现人社服务大厅政务高频事项自助办理。

搭建便民连心桥，提升人民群众办事满意度。大力开展“六办”、服务老年人等特殊群体的“六要”特色服务，对行动不便的服务对象建立绿色通道，实行全程“帮代办”，减少群众等待时间，不让群众再跑路，1－9月共开展延时办585次，帮代办1076次，预约办109次，邮寄1202笔，***办89次。共收到锦旗18面，表扬信54封。

截至目前，襄阳市人社服务大厅政务事项已全部实现“一窗通办”，办件总量达13.5万件，位居襄阳市市民服务中心业务考核前列，连续5个季度被评为“红旗窗口”称号。