乡镇基本公共卫生服务如何让群众满意

“从复查结果看，股骨颈骨折基本愈合，你一定要记得不能过度用力，并注意保暖。”12月10日上午，沅江市茶盘洲镇卫生院门诊室，院长刘勇为80岁的胡??舱锒喜∏椋?Ｖ鲎⒁馐孪睢５碧欤?2位村民在该院有序就医。从以前门可罗雀到现在排队就医，这是刘勇带领46名干部职工学史力行、开拓奋进带来的新变化。

茶盘洲镇卫生院是沅江市最偏远的卫生院，承担着全镇8个行政村、2个社区3.1万人的基本公共卫生服务和基本医疗服务重任。过去，该院医疗设备缺失或老化，医疗技术不高，医护人员纷纷跳槽。当地群众对卫生院失去了信心，即使小病，也要舟车劳顿到城里的医院去诊疗。至2020年，卫生院陷于负债经营的困境。“群众看病宁愿舍近求远，那我们存在的意义是什么？”今年2月，刘勇临危受命，担任茶盘洲镇卫生院院长。看着住院病床落满灰尘，刘勇陷入了沉思。从医27年的刘勇有一股不甘平庸的拼劲。走访调研后，他决定革新求变，打破僵局。改善就医环境，是他求变的第一步。拆除从前破旧的围墙，将卫生院大门建成一道文化墙；借用院内一处原属于镇国土所的两层楼房，改造成1000余平方米的公共卫生科；重新启动闲置已久的手术室，新设中医针灸推拿保健科室。同时，规范科室标牌，统一设置公示栏、宣传栏，走廊候诊区设置健康教育宣传板及温馨用语提示牌。院内植树种草，配备桌椅板凳，方便患者休息。第二步是加强队伍建设，提升医疗水平。身为副主任医师，刘勇坚持每天坐诊，外科手术亲自主刀。一有空，他总不忘走进科室，与医护人员切磋交流，手把手传技。医院扩充人才，返聘4名口碑好的退休医生，招聘2名医学院毕业生。强化培训，派出4批24名医生护士到上级医院进修学习，先后6次邀请省市医学专家讲座会诊。第三步是添置医疗设备，开展协作服务。刘勇多次向上级争取资金购买设备，找医联体医院借用设备，相继添置了化学光生化仪、DR（放射诊断仪）、彩超等10多台（件）急需的医疗设备。积极与市内多家医院合作，遇到不能明确诊断的病人，及时送往合作医院检查，确诊后再回镇卫生院治疗。遇到重大手术，邀请合作医院相关专家来院主刀。“三步走”促进了就医环境变好，医疗水平提升，就近入院看病的群众渐渐多了起来。74岁村民李腊珍带状疱疹复发，觉得到市区首诊医院治疗还是不方便，便抱着试试看的心理，前往镇卫生院住院治疗。几天后，她的病情开始稳定好转。李腊珍坦言：“以前我很少来这里看病。这次住院才发现，这里设备先进、整洁卫生，医生技术好、又热情，跟城里医院差不多了。”“病人需要什么，我们就提供什么。”如何让群众对基本公共卫生服务满意？这是刘勇经常思考的问题。了解群众诉求，立足群众所需，做到群众满意，这是他找到的答案。刘勇经常来到门诊、病房，同患者聊天，倾听他们的感受。卫生院建立医生回访制度，服务不仅在患者就医中，还延伸至生病前、出院后；设立党员志愿服务导医台，定期开展巡诊、义诊、健康教育等惠民活动；推行“无假日门诊”，打造温馨病房。病人求诊不便，医院***接送。病人无人陪伴，护士端茶送饭。救护车不够，刘勇用私车接送患者。目前，茶盘洲镇卫生院拥有8个科室，先进医疗设备逐步齐全，能基本满足本镇居民常见病诊疗不出镇的需求，医院自身也逐步走出困境。“让当地群众看病就医更满意，是我们义不容辞的责任。”前行路上，刘勇深感任重而道远，也更加坚定了攻坚克难求发展的决心和信心。