热线办理效率高***问效待强化

10月13日，记者梳理上个月刊登在本报《市长热线》栏目“监督哨”和“回音壁”中的市长热线办结件，随机抽取10件回访当事人，发现其中8件处置高效圆满解决，群众满意度较高，另两件虽“已处理”，但因个别办理部门***问效未到位，满意度一般。

市长热线反映的多是与市民生产生活息息相关的民生问题。在市长热线督办下，交办单位处理高效，多数问题得到有效解决，群众表示满意。如赫山区衡龙桥镇黄土坑村村民反映，邻居养殖户家里死了猪，把猪埋在他家房屋的墙角下，建议工作人员对埋死猪的地方进行重点处理并消毒。衡龙桥镇政府回复，热线办工作人员立即与黄土坑村支书对接，联合衡龙桥派出所、畜牧站工作人员及村干部现场沟通协调，将病死猪转移到其他地方作无害化处理，同时进行消毒工作。投诉人称，死猪确已有效处理。市民反映，他的孩子在常德中山外语职业学校职高毕业，今年在南县参加成人高考，但是招生办的工作人员拒绝为其办理报名手续，表示是因为小孩学习基础不理想，这不合理。南县教育局反馈，经调查了解，根据《益阳市2021年成人高等学校招生全国统一考试报名须知》，对外省异地考生报名要求作出了规定，目前符合南县报名条件的外省异地考生通过审核的已有7人。投诉人因在常德学习生活不符合报名要求，应回常德报名。考虑到常德的考位紧张，考生有强烈要求，南县教育局招生办经与省市考试院协调，特事特办，对考生作特殊情况处理，将相关情况告知考生后已在招生办办理好报名确认手续。投诉人称，得益于相关部门协调沟通让孩子能参加成人高考。市民反映，赫山区会龙山街道黄泥湖村与益阳高新区谢林港镇交界处的竹荆祠水闸连接的简易桥被大水冲走了。会龙山街道回复，农业综合服务中心工作人员第一时间实地勘察损毁情况，并向上级部门申请对该桥进行修复，目前，该桥已恢复使用。投诉人称，桥面已修复，行人可正常通行。

但是，还有个别问题虽然处理了，但投诉人认为治标未治本，效果未达到预期，或相关部门未在办理后及时反馈投诉人结果，造成投诉人对处理结果不甚满意。如曹先生反映，资阳区长春镇打伞树村与香山村交界处（317省道路段），路面掉落很多砂卵石，导致车辆难以通行，存在安全隐患。资阳区公路建设养护中心接诉即办后反馈，已安排人员清除了路面运输车辆掉落的砂卵石。投诉人称，砂卵石掉落的根本原因是部分车辆超限超载，现在问题仍未根本解决，建议通过在公路沿途设高清***头等措施严查严处超限超载，从源头根治。郭先生反映，沅江市黄茅洲镇子母城村种田户今年没有购买农业保险，希望村委能统一帮助购买。黄茅洲镇政府反馈，经了解得知，反映人是错过了农业保险投保时间，子母城村为反映人开具相关证明后，镇农业综合服务中心已为其办理保险。投诉人称，镇村集中派人到户收集了相关办理资料，但一直未反馈办理结果，至今不知道是否已办理成功。