市政府办依托一机制一平台办好民生实事

党史学习教育开展以来，市政府办充分依托市政府督查机制和市长热线平台，扎实办好民生实事，确保党史学习教育取得实效。

用好“一个机制”，群众难题有结果。市政府办结合党史学习教育，不断强化督查手段，全面部署18件27项省定民生实事，切实提高为民办实事的能力。今年3月以来，市政府督查室围绕市委、市政府中心工作，重点开展了全市重点项目建设、农业农村重点工作、非法码头渡口整治和学校卫生工作等督查14次，政府督查工作整体水平全面提高。积极将督查下沉，解决一批政策落实的痛点堵点难点问题。如，赫山区兰溪镇四门闸村人畜饮水安全问题，村民多次向村委及上级部门反映情况，要求将自来水管道铺设入户，但迟迟没有得到解决。市政府督查室了解情况后，第一时间与市水务局及赫山区有关部门联系，组织召开现场会，推动工程尽早启动。目前该工程主体已完成90%，今年可投入使用，较好地解决了困扰当地群众多年的难题。

建好“一个平台”，解决问题有办法。认真建好市长热线，为群众反映问题搭建平台，着力疏通百姓心头的堵点和痛点，办好惠民实事。市长热线办紧盯热线办理薄弱环节，进一步规范热线的受理、办理、反馈、回访等环节，按期反馈率和回访率实现“两个100%”，按期办结率99.89%，群众满意率提高到98%，确保群众诉求件件落到实处。3月份以来，市长热线共交办接诉即办工单384件，当日办结率超过99%。市长热线聚焦疑难、推诿、重复投诉、不满意工单，采用集中督办、联合媒体现场督办、下发督办函等多种形式，集中督办3批次42件、联合媒体督办50余件、下发督办函5期，先后解决了资阳区石码头大堤废旧路灯锈坏、赫山区栖凤华庭小区门口道路乱停乱靠严重、赫山区会龙山街道源著小区一住户占用楼道公共区域违规搭建等问题，群众满意率进一步提高。