国际消费者权益日龚悟云到市长热线办接听群众来电

“您好! 这里是12345市长热线，很高兴为您服务，请问您有什么诉求?”3月15日上午，市市场监督管理局局长龚悟云来到12345市长热线集中受理中心，现场接听群众来电，倾听群众反映我市市场经营秩序、消费者权益保护、食品药品安全等方面的意见和建议，解答群众诉求。

在接听现场，热线电话此起彼伏，“话务员”龚悟云同其他工作人员一样认真地接听消费者的每一个来电，详细记录消费者的电话内容，耐心解答消费者咨询，并快速进行处置分派。

“侵害老年人权益！您说的这个问题正是我们要严厉打击的对象，谢谢您为我们及时提供的线索 ！”上午10时20分左右，市民徐女士来电反映南县南洲镇某村有人***推销净水器，可以领取免费的鸡蛋，但是质量没有保障，是三无产品，老年人容易受骗，希望执法人员及时调查此事。

龚悟云对徐女士通过维权渠道主动维护老年人合法权益的行为予以称赞，并表示将立即联系当地市场监管部门执法人员***核实情况，如有涉及虚假宣传，侵害老年人合法权益的违法行为，坚决严厉查处。

通话结束后，龚悟云要求立即启用“12315接诉即办”机制，第一时间开展调查回复，同时，就老年人消费权益保护工作，他嘱咐工作人员，要加强基层执法业务指导，提升消费维权工作能力；要加大违法行为打击力度，第一时间打击欺诈老年人的违法商业行为；要加大宣传力度、提高老人年识骗、防骗的能力，鼓励市民提升自我维权意识，营造社会共治氛围，坚决将市场监管部门正在开展的“护老行动”落到实处。

龚悟云还随机进行了消费者投诉满意度回访，征求意见和建议。3月10日，消费者曾女士在购买服装时，商家算错折扣向其多收了货款，因此向12315热线投诉举报。目前，该事件已经处理到位，曾女士对处置结果表示非常满意。此外，龚悟云亲切慰问了12315投诉举报中心工作人员，要求大家坚持以人民为中心和消费者至上的理念，确保12315热线畅通，回应群众关切，切实维护消费者合法权益。

当日，12315投诉举报热线共登记消费者来电、互联网等各类咨询投诉举报共计127件，消费者咨询的内容主要集中在：产品质量、异地消费、网络购物、办件进度、非市监业务咨询等方面。目前，所有咨询和投诉举报均已在线回复并及时分流至所辖地市场监督管理部门依法处置。