局长客串接线员为消费者排忧解难

益阳市市场监督管理局局长龚悟云(图右)

益阳市市场监督管理局副局长王猛（图左）

“你好，这里是益阳市12345市长热线，我是市市场监管局局长龚悟云……”3月15日，正值国际消费者权益日，益阳市市场监督管理局局长龚悟云和副局长王猛分别坐席12345市长热线集中受理中心、12315指挥中心，客串起了“接线员”，倾听群众心声。

在接听投诉电话的同时，龚悟云还对近期消费者投诉产品质量安全等问题进行了回访。龚悟云认为，近年来，在12345和12315两条为民热线的服务下，群众维权意识不断增强，市场环境不断好转，群众幸福指数不断上升。他要求，要以群众的信任和期盼为动力，进一步提升消费者权益保护工作；要畅通热线电话，运用好投诉举报平台，为群众提供统一便捷、及时高效的服务；要凝聚社会力量，形成维权合力，营造消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。龚悟云强调，维护消费者权益，只有起点，没有终点，要快速回应群众关切，严查违法违规行为，切实提升群众回访满意率，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

当日，龚悟云一行共接听12345和12315热线咨询33起，接听投诉举报电话7起，均已当场解答或受理处置，其中有3起已经调查处置并回复；回访12345群众投诉举报满意度调查12起，群众对处置结果均表示满意。