面对面倾听群众呼声实打实解决群众困难

“要尽力帮他们解决一些生活中的实际困难，指导其开展‘双带双促’活动，深化军民融合发展，建立长效解困机制。”9月5日，安化县民政局信访接待室里，局长杨道雄解答好两位伤残军人提出的问题后，再次叮嘱局信访室、救助局、优抚股的工作人员。这是该局信访工作的一个缩影。“认真倾听信访群众的意见和要求，切实维护信访人的合法权益。这是局里对信访接待日工作提出的根本要求，也是民政的一项重要工作。”杨道雄介绍，近年来，安化县民政局的信访工作一直由局长和分管局长共同分管，委派专人负责，不设固定领导接待日，如有需要，局领导随时接访，尽快解答、解决信访对象所提的合理问题和要求。同时，要求信访接待工作人员微笑服务，认真做好政策解答和服务工作，及时排查和化解矛盾纠纷，解决群众实际问题；规范信访接待工作流程，认真登记、分类备案，做到信访档案材料清楚、登记完整。严格落实三级信访制度，逐级走好信访程序，确保信访案件不拖欠、不积案。据不完全统计，近3年来，该局共接待民政信访对象1500余批3万人次，处理各类信件 260余件次。