市12315指挥中心揭牌

7月31日，益阳市市场监管局在市长热线集中受理中心举行12315指挥中心揭牌暨12315行政执法热线启动仪式，副市长刘国龙出席并为益阳市12315指挥中心揭牌。

目前，市12315平台在市长热线集中受理中心设置专用座席5个，统一受理我市范围内市民投诉举报咨询。移动、电信、联通用户在益阳市域内涉及消费维权、产品质量、食品药品安全、物价、知识产权等方面的咨询投诉举报，拨打12315、12365、12331、12358、12330五条热线中的任何一个号码，即进入市12315指挥中心投诉举报服务窗口统一接听、统一调度、统一分流系统，依法在规定时限内处置、回复、办结，让广大市民能够得到更加方便、快捷、高效的服务。

自去年下半年以来，市市场监管局凝心聚力，克服种种困难，确保了原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330“五条热线”运行顺畅、处理及时。今年上半年共处置投诉举报咨询3426件，实现咨询答复率100%，投诉举报处置率100%，到期办结率99.2%。