市住建局、市城投、市志诚物业公司联合举办2020年物业管理培训学习活动

为了深入学习贯彻党的十九大精神，认真践行***新时代中国特色社会主义思想，铜川市住建局、市城投（集团）公司、市志诚物业公司于2020年5月29日上午9点在城投（集团）公司会议室联合举办了《2020年物业管理培训》学习活动，会议由铜川市住建局物业科刘春海科长主持，市城投（集团）公司总经理梁剑、副总经理王飞，市志诚物业公司总经理高飞龙、副总经理付小同、栾峰等人员参加，参会人数共50余名。

刘科长在会上为我们深入浅出的分享了以下几个方面的学习内容：

一、物业的起源及发展史。

作为物业人，我们要知其然而知其所以然，这不仅体现我们的高度，更体现我们的深度。刘科长所讲述的知识为我们清晰地铺开一张物业发展的历史图册，让我们清楚的知道物业的起源及发展，在我国历经39年风雨，物业如雨后春笋般迅猛发展，同时也在历经着市场巨大的变革与挑战。

二、物业的法律法规。

刘科长根据实际情况主要为我们讲述了《物业管理条例》的总则、物业管理前期服务以及专项维修资金等方面的法律内容。法律法规即是我们的保护伞，也是我们的红黄线。通过刘科长清晰的分享，让我们知道了怎么更好的服务于业主，怎么维护物业公司的权益。什么该做？什么不该做？刘科长的讲述让我们深刻反思，对我门日常工作有了更明确的指导。

三、物业的常见问题。

刘科长主要从物业的收费标准、物业服务指导标准、物业承接查验标准、物业保修责任四方面内容进行了深刻详实的阐述，同时也理清了日后物业服务工作实践的思路、标准，让我们茅塞顿开，更有针对性地规划服务重点，以便更好的服务业主，服务于社会。

四、面对业主的“六字”原则。

在听取刘科长“听、同、问、办、依、谢”六字原则后，让我们受益良多。深刻体会到业主来访的心理诉求，作为服务企业，首先站在业主的角度去聆听、思考，处理来访问题，进而获得业主的认可。我们要在维护企业权益的同时尽量满足业主多方面的诉求，使公司在前进的路上少走弯路，少摔跤，更快更好地向上发展。

 网络编辑：姬鹏
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