赫山区国税局五星级办税服务大厅工作纪实

　　“您好，您预约的涉税服务事项已经记录登记，请携带好防伪税控设备、***专用章和***领购簿，按预约时间前来赫山国税办税大厅办理。”9月15日，通过网上预约，赫山区天香园会计到区国税局办税服务厅办理业务时就无需在大厅排队等候，便能及时办结。

　　这是赫山国税办税大厅探索“部分易操作涉税业务网上受理登记、办税服务厅提前审批流转”等新的纳税服务方式，推动传统纳税服务向现代化转型的一个举措。近年来，该厅以创建文明窗口单位为载体，坚持依法治税与优化服务相结合、规范管理与创先争优相结合，先后获得省级“五星级”办税服务厅、“全省依法办事示范窗口单位”等荣誉称号，纳税服务厅已成为全市纳税服务的靓丽“名片”。

　　便捷为民，办税环境不断优化

　　自助办税设备、文印设备、饮水机等便民用品一应俱全；整齐划一的办税窗口、实时更新的政务公开触摸屏、便捷周到的咨询导税台、现代化的排队呼号评价系统，为纳税人提供着方便快捷文明高效的一条龙纳税服务。9月15日，走进赫山区国税局纳税大厅，整洁的办税平台、全新的服务形象让前来办事的纳税人眼前一亮。

　　今年以来，赫山区国税局对厅内软硬件设施全部更换升级，内部装修统一使用“蓝白”色系，整体风格简洁大方，工作流程指示明确。上下二层楼共有13个服务窗口，分别设置了办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区等多功能办税区域，成立了省内首家实体“纳税人之家”。

　　硬件在不断改善，工作人员素质也在不断提高。局党组积极参加晨会，组织讨论，主题例如“如何摆正纳税人在我们心中的位置”，通过剖析、讨论、身边的例子，工作人员“服务纳税人、奉献社会”的宗旨意识进一步形象化、具体化。微笑服务从进门的第一声问询开始，该厅聘请老师讲解和示范专业礼仪。同时，对进入大厅的税务干部待人接物、穿着打扮、言谈举止，做出详细规定，有效促进了全员全方位纳税服务，使每个人进入服务大厅都能文明交流，快速有序办理业务。

　　探索创新，提高服务质量

　　纳税服务大厅受理的税收业务数量和种类较多，经常需要解答热线咨询和兄弟单位的业务咨询。赫山区国税局通过岗位练兵、模拟情景等多种形象生动的方式，带动全员不断学习，业务“一口清”成为工作人员的标配。经验来自不断总结，每天晨会，厅主任会对过去一天的工作简要回顾，提出优缺点，并对本日的工作中的注意事项着重布置，及时解决问题，更好服务纳税人。

　　此外，纳税服务科不断探索，提出“打基础、抓规范、淡化权力、强化服务”的总体工作思路，先后制定《文明办税制度》《纳税服务考核办法》《服务公开承诺制度》等十二项制度办法。进入大厅，选择的第一位税务工作人员就是“首问责任人”，负责解答业务问题，并导引到所需办理业务的相关科室。大厅内，省、市、区三级“咨询监督投诉电话”公布上墙，便于纳税人和社会各界监督。“一站式”服务、预约服务、延时服务，专门的一次性告知卡，公开服务流程及办税时限等一项项措施，为纳税人办实事、解难题，把该厅建设成国税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。

　　前段时间，利用“互联网+”平台快捷、方便的优势，探索新的纳税服务方式，建立税企QQ群和微信纳税服务群，让纳税人足不出户就能第一时间获取涉税信息并在网上预约服务，推动传统纳税服务向现代化转型。

　　2015年以来，纳税服务大厅共提供延时服务180余次、预约服务60余次、纳税提醒服务300余次，接听纳税服务咨询电话800余次，解决问题500多个，在全省纳税人满意度调查中满意度达到94.78%以上。

　　政务公开，推行阳光办税

　　纳税服务大厅通过电子显示屏、政务公开查询系统等渠道，公开税收政策、税收执法权限、纳税人权利义务，将个体税收定额、欠税公告、涉税处罚等热点问题全公开。除了每年税收宣传月活动，大厅利用纳税人学校、税企QQ群、短信平台和社会媒体，进行广泛宣传，不断提高纳税人的法律意识和税法遵从度，使更多的人知法、懂法、守法。全年纳税人学校办班6期25班次，培训纳税人5800户次，为纳税人免费发放各类资料40000余份（册）。

　　在文明执法、依法行政和创先争优的氛围中，该厅屡创佳绩。今年以来，累计受理申报4.8万户次、征收税款2.8亿元;办理税务登记0.2万户、发售和缴销***4.5万户次62.4万本、代开***2.1万户次、受理文书0.3万户次,实行违章处罚300户次以上,罚款6万余元，并实现“零投诉、零复议、零诉讼”。