市质监局12365投诉举报热线服务民生成效显著

近年来，益阳市质监局高度重视12365投诉举报热线反映的热点和焦点问题，以服务群众、服务民生为己任，把处理投诉举报作为第一要务。12365投诉举报中心始终坚持“有举报有投诉随时处理”的原则，为民排忧解难，及时将举报和投诉的记录呈报领导批示，及时交承办单位。

2016年，益阳市质监局12365投诉举报中心共受理有效的投诉举报71件，比上年下降34.3%。在投诉和举报案件中，质量投诉15件，民生计量投诉14件，特种设备投诉31件，其他的11起。及时受理率、处结率达100%，被市局授予“文明科（股）室单位”荣誉称号。

为了及时解决群众关注的民生问题，市质监局建立了局长接线日制度，局领导轮流接访，处置群众的来电来访。同时，利用市质监局网站设置了12365平台，进一步方便了群众办事，扩大了12365投诉举报热线的社会影响力。12365投诉举报热线真正成为了质监服务人民群众的连心线。