南县新制度赢医患双方好口碑

　　“医生护士的待遇与我的评价直接挂钩，不怕他们服务不好。”5月19日，在南县人民医院住院治疗的老人汤甫先说。他手里的患者满意度调查问卷，涉及医务人员是否接受吃请、是否主动热情服务等多项内容。今年，针对个别医院不坚持依法依规行医、监管不到位、医疗纠纷掺杂原因增多等问题，南县加大社会宣传，推动社会参与，完善理赔程序，医疗纠纷预防处置机制逐步健全。县级、乡镇医院等有关单位努力构建和谐的医患关系，全县没有发生较大医疗纠纷。

　　今年，南县人民医院除加强医德医风教育外，还探索从根源上化解医疗纠纷的新制度。护士每天会给患者送来收费清单，详细告知每一块钱花在何处，杜绝乱收费、开大药方等现象。医院监察室工作人员每月不定期到病房走访，请患者或其家属不记名为相关医生和护士打分，分值与医务人员的绩效工资直接挂钩，医务人员的服务因此更加热情、主动、周全。认识到多数医疗纠纷源于医患之间沟通不够后，青树嘴医院医务人员不但关心患者病情，而且善于了解患者生活中的困难,医生请贫困患者到自家吃饭的事常常发生，在当地传为佳话。

　　针对客观存在的医疗纠纷，南县建立由县委政法委牵头，人民调解、行政调解和司法调解“三调联动”机制，并强化县、乡两级社会矛盾调处中心和各类人民调解组织的衔接，合力化解纠纷。按照懂法律、懂医学、善调解的要求，南县建立了由多方人士组成的调解员数据库，并加强人员培训，努力提高调解员的专业水平和调解能力。

　　在南县，医疗纠纷发生后，赔偿金额在1万元以下的，双方可以协商解决纠纷理赔事项；赔偿金额在1万元以上的，必须申请医疗纠纷调解委员会处理；逾期未调解成功的，由医疗纠纷调解委员会引导进入法律程序。调解委员会在医疗纠纷处置中的作用至关重要，其公正性也必须经得住医患双方的考验。医疗纠纷调解员、南洲法律服务所主任樊立明说，由于调解人员来自社会各界，能始终坚持公平公正，兼顾医患双方利益，并善于冷静地找准调解时机，因而大受欢迎，受理的医疗纠纷处置率达100%。

　　南县各医疗单位还积极探索“三调联动”和医疗责任保险理赔的有机结合，实现了“即调即赔”。纠纷发生后，医疗责任保险承保单位在第一时间介入现场勘查，与调解委员会共同处理医疗纠纷，相互监督，杜绝了调解过程中可能存在的送人情和保险公司不合理减赔行为，实现医疗纠纷补偿“一把尺子量到底”，确保了医患双方利益，维护了医疗机构的正常秩序。