省市场监管局消保处来铜关于五网合一调研座谈

　　2019年5月8日，省局消保处向军副处长一行四人到铜川市市场监管局进行12315、12365等五网投诉举报热线平台整合调研座谈。
　　检查组一行首先通过走访耀州区12315举报中心，了解12315平台的基本现状、运行维护、制度建设等情况。下午在市局机关召开了由王勇副局长主持的市局包括原工商局、原质监局、原食药局、知识产权局，各区县主管消保维权领导、投诉举报负责人的座谈会，会上大家针对各自投诉举报运行情况，目前存在的问题及下一步工作合理化建议畅所欲言、各抒己见。王勇副局长从五个方面提出建议：一是尽快明确消保维权机构、人员和编制问题；二是扩展网络平台，整合资源，依托原12315投诉举报网络系统，达到五网合一的目的；三是希望省局明确数据统计的时间节点，以便准确统一相关数字；四是目前投诉分流只到区县层级，乡镇办落实不下去，建议落实责任，实施属地监管，；五是加强业务培训，强化投诉举报接听人员及处理纠纷人员的业务水平。
　　向军副处长在听取了大家的意见和建议后，首先感谢铜川市局对于这次座谈会的重视，群众利益无小事，有了领导对消费维权的认识和看待，基层工作人员在处理消费投诉中出现的问题和好的做法一定带回省局，建立健全在处理消费纠纷实际操作中更方便、快捷的制度，五网合一将进一步畅通消费者的诉求渠道，更好的保护消费者的合法权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时、方便、快捷受理消费者诉求。

 网络编辑：admin
 信息审核：