胡忠雄听取市长热线工作汇报时要求受理渠道更畅通办结机制更完善

　　9月6日，市长胡忠雄听取了市长热线工作8月份情况汇报。他要求，进一步畅通民意诉求受理渠道，提高市长热线工作信息化水平，健全完善市长热线办结机制，办好乡镇长热线，充分发挥媒体在热线办理工作中的作用，把市长热线工作做得更好更实。市政府秘书长胡捷等一同听取汇报。

　　8月份，市长热线共受理市民诉求926件，与前几个月相比，受理数量呈下降趋势。这些热线电话交付热线网络单位办理845件次，当场答复6件次，网上市长热线处理69件次，按时反馈率达100%。在办理过程中，市长热线办充分发挥网络单位的作用，进一步加大了督办力度，涉及民生的20多个热点难点问题得到妥善处理。全市乡镇长（街道办事处主任）热线电话运转正常，成效初步显现。对此，胡忠雄予以充分肯定。

　　谈到今后一个时期的市长热线工作，胡忠雄要求，要继续在畅通民意诉求渠道上下大力气，特别要注意信息共享，人民群众通过各级热线电话、媒体、网络等渠道反映出来的诉求信息，要整合分析研究，所有信息要汇总到市长热线办统一处理、督办、反馈；市长热线以及各级网络单位的热线电话办结流程要进一步优化，从受理、交办、督办到反馈等各个环节，都要有健全、合理的机制，任何时候、任何人向市长热线提出的诉求，都要认真受理，并以平等、平和、认真的态度对待和处理；不断加强乡镇长热线工作，充分发挥乡镇长热线电话的作用；要进一步发挥《益阳日报》、益阳广播电视台等主流媒体在市长热线办理工作中的作用，不断提高市长热线办结效率和水平。

　　胡忠雄强调，对于8月份市长热线电话来电呈下降趋势的情况，要认真分析研究，如果网络单位的作用得到充分发挥，大量问题解决在基层，这就是好事；如果市长热线电话的作用发挥不好，解决不了问题，人民群众信任度下降了，那就要好好反思，加强改进。（谭绍军）