办结热线电话2400个接待群众来访2000人次赫山区坚持三到位确保区长热线恒温

　　今年以来，赫山区切实加强领导，积极创新思路，认真健全机制，把区长热线作为体察民情、倾听民声的重要窗口，积极主动为人民群众做好事、办实事、解难事。区长热线不仅真正“热”起来了，而且保持了热线恒温,成为实现政民互动、维护社会和谐的重要平台。2011年1-8月，回复或办结市长热线（信箱）245件，受理并办结区长热线2400个，接待群众来访2000多人次，落实网络报刊舆论督办件60件，编辑《赫山区长热线》10期，市民投诉办结率达100%，群众满意率达98%。

　　一是坚持领导到位。该区成立了由区长主管，常务副区长分管，区政府办主任主抓，一名副主任专抓的领导机构。区长张亮文每月听取一次热线工作汇报,重点难点问题随时进行批示办理。各级各部门把区长热线工作列入重要议事日程，主要负责人经常过问区长热线转办件，重要问题亲自督办并向区长汇报。二是坚持制度到位。为加强区长热线的制度化、常态化建设，赫山区建立健全了值班受理、交办回复、考核监督、责任追究、调研宣传等一系列热线工作制度。制定了《区长热线暂行办法》、《区应急办（区长值班室）突发公共事件信息处理流程图》、《区长热线办（区长值班室）工作人员守则》、《区长热线值班制度》等一系列规章制度。区长热线办坚持每天8点至21点有专人坐班，24小时有专人接听电话，坚持区长热线日报制度，实行热线成员单位查岗制度和按月排名制度；落实了热线办理三级负责制和督办反馈制；不定期编发了《赫山区长热线》，将群众反映的热点、难点问题集中向区长呈报，按区长批示进行督办，分析社情民意，掌握社会动态；召开了季度热线工作例会，通报工作情况，交流工作经验，现场交办重点问题。三是坚持督查办结到位。通过强化责任，认真督办，赫山区长热线办及时受理、有效解决了人民群众反映的重点、难点、急点问题。

　　8月4日上午，区长热线办见到益阳日报“市长热线”栏目刊登的《关于龙洲北路617号文龙阁大酒店门面下水道堵塞的问题》后，当即会同街道负责人赶到现场，组织两家门店业主和物业公司召开协调会，做通了三方思想工作，共同出资进行疏通，问题得到彻底解决。8月7日晚，南站社区服务中心大楼后一护坡受强降雨影响，松动开裂，部分石块滚落，严重威胁市水文站、南站社区居民楼共24户72位居民的生命财产安全。接市长热线通知后，赫山区迅速组织会龙山街道、地矿分局等单位进行了有效应急处置。张亮文、李恩念、彭小平等区级领导亲自到现场察看险情，安排专业技术人员进行初步勘测，组织相关部门进行会商，对险情及时进行了暂时有效控制，确保了人民群众的生命财产安全。（陈亮 姚巍）