桃江县政务中心让社会监督名副其实

　　灰山港镇人大主席符静安收到了桃江政务中心写给他的一封信，信中就他作为政务中心形象监督员提出的意见和建议一一予以了回复，其他11名形象监督员也先后收到了来自政务中心的信。

　　自“创先争优”活动开展以来，为切实转变工作作风、落实工作任务、提升行政效能，牢树桃江“第一窗口” 形象，县政务中心将监督工作摆上了重要议事日程，收得了实效。一是不断拓宽监督渠道。在原有8名形象监督员的基础上，增聘了4名，并将各位形象监督员的照片、职务、联系电话等在“公众信息网”、“阳光政务网”、《桃江通讯》和政务中心宣传栏予以公布；将中心160余名工作人员全部纳入了县“党风廉政舆情在线”管理范畴，以最大限度地公开接受社会各界监督。二是积极创新监督手段。利用全县“创先争优”活动开展的有利契机，制作了“创先争优”活动群众评议表和意见评议箱；就与政务中心工作密切相关的10多个问题开展了问卷调查，发放问卷调查表200余份，广泛征求意见；强化网络监督，以“阳光政务网”为平台，实现了网上评议、网上投诉等功能，让群众通过网络对服务效率、工作人员态度、收费合理性等进行评议。三是努力增强监督实效。就评议表、意见箱以及问卷调查表群众反映的问题进行了全面整理、剖析、处理、反馈；完善了行政效能投诉督办机制，对受理的投诉均进行了核实、督办，做到了当即受理、快速办理、及时反馈，去年以来尚未出现投诉对象对处理回复情况不满意的现象。十分注重发挥形象监督员的作用，制定了形象监督员工作制度，建立了定期联系、定期评议制度，促使各位形象监督员认真履行了监督职能，对政务中心的工作进行了全面、深入、有效的调研、指导和监督，先后提出了29条宝贵的意见建议，针对这29条意见建议，我们3次组织会议进行专题研究，着力加以解决，凡在县政务中心层面能处理、能争取、能解决的，都是不遗余力，其处理情况均已以书面形式一一回复，形象监督员提出的“积极推进乡镇政务中心建设、建立导办机制、解决停车难、强化政务中心管理职权等问题通过他们的鼓与呼均得到了妥善解决，致使县政务中心形象监督员的聘请未流于一餐饭、一个会、甚至一纸聘书的形式，而是扎扎实实地监督、全心全意地参与、实实在在地见效。

　　强有力的社会监督助推了县政务中心作风大转变、效能大提升，对群众微笑的多了，热情的多了，耐心的多了，“门难进、脸难看、话难说、事难办”等现象得到了基本遏制，去年以来各窗口累计办件98053件，按时办结率100%，提前办结率达79.5%，同比提高了7.3个百分点，县发改局、工商局、交通局、环保局等窗口提前办结率均达100%。（曾少婵）