印台公安三举措提升窗口服务效能

             为进一步提升窗口单位服务水平，展示公安民警的良好形象，陈炉派出所从细节入手，从点滴小事做起，着力加强行为举止养成，按照遇事不推、小事不烦、工作不怨，服务态度“零投诉”、服务群众“零冷落”。
        一是教育入手，筑牢服务意识。我所把为民服务理念与民警思想教育结合起来，以提高服务意识和提升窗口服务质量为突破口，组织全体民警结合“秉公执法、人民公安为人民”活动学习，并与自身工作相结合，要求户籍民警做到“五不让”，即不让上级布置的工作延误、不让群众需要办理的事项积压、不让工作和业务办理上的各种差错发生、不让来办事的群众受到冷落、不让公安队伍的形象受到损害，要求窗口服务人员进一步转变工作作风，提高服务意识，不断增强为民服务理念、改善为民服务方式、提高为民服务质量，发扬求真务实的作风，做好本职工作。　　
       二是制度发力，规范服务行为。为彻底杜绝在服务群众过程中有“冷、横、硬、推”的现象，树立窗口良好形象，陈炉派出所要求民警做到服务群众“四个一样”，即生人和熟人一样和气、受理和咨询一样热情、忙时和闲时一样耐心、来早和来晚一样对待；树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对业务办理时限及时进行兑现，对群众提出的问题及时进行答复，对群众提出的合理性意见和建议及时进行整改，同时制定窗口服务工作规范，与群众面对面、心贴心地进行交流，广纳谏，从强化监管、畅通举报投诉渠道入手，加强对窗口服务工作的规范化管理。
       三是渠道整合，提升服务质量。积极在窗口精细化服务上探索创新，努力以软件优势争取群众满意度。在服务言行上，要求民警着装上岗，做到警容严整，举止端庄，服务热情；接待群众态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题，回答群众问题言语和气、准确到位；在服务方式上，建立服务群众“绿色通道”，针对部分群众实行预约服务，以满足群众各时段办理业务的需求。

 网络编辑：印台公安分局
 信息审核：黄永婧