沅江城管热线优质服务解民忧深受市民欢迎
今年8月份,沅江市城管局开通了城管热线,设立信息平台,组建市容环境、市政维护、供水服务、园林绿化、城市亮化、城管执法为一体的快速反应网络。“城管热线”24小时受理市民咨询与投诉,并公开向社会承诺“有问必答、有报必接、有诉必理、举报必查”。对群众来电、来访和投诉事项及时反馈到各职能部门,原则上1小时内到现场调查了解情况,小事情在2小时内解决,大问题4小时内见成效。热线开通以来,共接到环卫、市政、供水、园林、城管执法等投诉意见276条,为市民办理实事260余件,做到件件有回复、事事有处理。如8月12日下午5点,居民通过热线反映义和街一大泡桐树主干断裂,倒在路中央,危及道路交通安全。市园林中心接到电话后,立即赶往现场,组织人员投入工作,天黑了就用车灯照明作业,一直工作到晚上9点才彻底清除隐患,排除险情。9月12日晚10点,新和社区由于进行背街小巷改造导致自来水管断裂,市城管局工作人员接到热线电话后,当即与自来水公司取得联系,并配合进行修复,不到两个小时就将水管修复。三个多月来,“城管热线”根据市民举报,共清理街巷卫生死角300余处,疏通下水80余处,砍伐死危树16株,拆除违章建筑500多平方米,取缔流动摊担500多起、店外经营400多起。“城管热线”由于把市民的“小事”当作大事来办,因而很受市民欢迎,成为一条真正管用的热线。(卢达军)