省电力公司行风监督员来市电业局巡视检查
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7月9日至10日,省电力公司行风监督员一行5人对市电业局进行了为期2天的巡视检查。
巡视组首先来到市电业局客户服务中心朝阳营业大厅,认真察看了客户服务中心在优质服务、行风建设、电费收缴以及客户接待等方面的工作流程,对客户意见的收集和处理以及场地卫生等细节问题进行了认真的了解和检查,对开展优质服务“百问百查”和“优质服务反违章年”活动情况通过问、查、看的形式逐一向在岗员工进行了了解。巡视组对客户服务中心组建时间短,但在各方面能取得如此好的成绩给予了肯定和赞赏。
随后,巡视组又来到95598营销调度指挥中心。当走进该中心感到有些闷热时,巡视组的领导立即询问客户服务中心李主任是什么原因,当得知95598的工作人员在带头节约用电,将空调设置为摄氏28度时,巡视组的领导对95598的工作人员带头节电的行为给予高度评价,称赞95598员工为有序用电做出了表率。
巡视组的领导还饶有兴趣地向95598员工仔细了解了95598工作流程,详细询问了投诉、咨询、举报电话的受理、处理情况。当得知在开展有序用电以后,95598的坐席员每天都要接听上千个客户咨询电话、最高峰要接听近4000个咨询电话时,巡视组的领导在夸奖员工的同时,还勉励大家要牢记电力企业的服务宗旨,“永远用微笑面对顾客,永远为顾客提供最优质的服务,永远将青春和靓丽留在顾客的印象中。”
通过巡视检查,巡视组认为,益阳电业局狠抓双优,成绩骄人;员工敬业,事迹感人。在肯定成绩的同时,巡视组也指出了存在的问题,提出了改进的意见,要求益阳电业局进一步争取省公司的支持,加大硬件建设投入,缩小与兄弟单位的差距。进一步加强软件建设,要持之以恒地开展向身边典型曾卫同志学习的活动,典型引路,进一步提高员工队伍素质;要持之以恒地抓好行风建设,展示企业形象;要持之以恒地抓好优质服务,不断提高客户满意率;要持之以恒地抓好内部管理,造就一支一流的员工队伍。(田小平)