南县卷烟配送服务到户

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卷烟配送车行驶在乡间公路上

客户经理指导客户经营

　　路延伸到哪里，配送服务就延伸到哪里

　　随着新农村建设的开展，农村很多乡村道路交通状况都有了明显改善。路在延伸，益阳南县烟草专卖局（营销部）配送服务也在随之延伸。

　　今年3月，南县烟草局在详细考察农村市场道路交通情况后，优化整合配送线路，购置装载量较小但更便于在乡村公路行驶的配送车，及时增开两条村组配送线路，进一步扩大直送范围，全县卷烟配送到户比例达到96％。现在，分散在偏僻乡村的750多户卷烟零售户，同样享受到了直送服务--在家门口签收卷烟。

　　“现在好啦，即便是大雨天，烟草公司都会准时把烟送到店门口，再也不用跑很远的路去等配送车了！”享受到直送服务的农村客户喜于言表。
　　
　　走访、电话、短信，一样都不能少

　　查看店面、了解实情、听取意见，是客户经理走访客户的重要内容。为更真实地了解客户经营情况，及时提供经营指导服务，帮助客户解决经营中的难题，南县局增加客户经理***拜访服务次数，不断提升客户服务满意度。农村，往往是几十里不见人烟。农村客户经理，一天走访十户零售户可不是件容易的事儿。

　　路网在延伸，通讯网也在延伸。现在，电话实现村村通，手机也“飞入寻常百姓家”。这些通讯工具快捷、准确、高效、无时间限制的优势，给客户服务工作带来了极大便利。今年11月初，南县局进一步完善零售户信息，建立电子短信交流平台，及时利用这一平台宣传销售政策、传达销售信息、指导客户经营、融洽客户关系。

　　沟通无极限，创新永向前。今天，走访、打电话、发短信，都成为南县局沟通客户的重要方式。“现在，三种沟通方式并用，与客户沟通方便多了，一样都不能少！”客户经理觉得，这些与客户沟通的方式，让工作更方便快捷，也着实让自己轻松了不少。