优化户籍窗口温馨服务群众

户籍窗口是派出所的窗口单位，户籍窗口所体现出的服务群众的水平直接关系到公安机关的形象。为此耀州公安分局小丘派出所采取有效措施加强户籍窗口的管理。

一是接待群众要热情周到，面带微笑。对前来派出所办理业务的群众做到面带微笑、说话和气、解答耐心到位。绝不出现冷横硬推的现象。

二是采取预约服务、延时服务。对不能立即前来办理业务的群众采取预约服务，对下班没有办理完户籍业务的群众要延时服务，绝不能让群众跑二遍。

三是对待群众要换位思考，站在群众的角度想群众之所难，急群众之所急。对群众提出的各种要求能答复的要尽力答复，对群众要开具的各种证明，在自己权限范围内以事实为依据，以法律为准绳，合情合理开具，绝对不能以各种理由推托群众。对群众办理户籍业务的疑难问题、复杂问题积极与上级主管业务部门沟通协调，真正为群众解决实际中遇到的困难。

四是采取一次性告制度。对办事手续不全的群众要一次性告知所缺事项，绝不让群众多跑腿。

五是发放警民联系卡，提高与群众的沟通渠道。辖区群众可以随时随地直接打电话给户籍民警，询问有关户籍方面的知识，户籍民警对群众提出的问题一一做解答。

 
 网络编辑：耀州公安分局
 信息审核：李春耀