印台因情施策亮化第一窗口

为进一步和谐警民关系，三里洞派出所从影响群众满意度的“接处警”环节入手，积极查找管理漏洞，通过认真分析研究，制定了“因情施策”的处警方针，在制度上加以健全，旨在切实转变作风、赢得群众满意。

一、遇“聚众围观”，要“正确对待”。对处警过程中遇到的“围观现象”，做到秉公办事、严格执法、热情服务，化被动为主动，以更加饱满的热情和周到的服务，耐心细致地做好疏导、劝慰和解释工作，以实际行动赢得民心和口碑。

二、遇“凡事报警”，要“客观对待”。对少数群众不了解“110”的出警范围，不管是否属于公安机关管辖的事情，都打电话报警求助的现象，在接警过程中，对当事人做到热情接待，不说怨言、不发牢骚，对其提出的要求，尽可能地提供力所能及的帮助，如实在无法为其提供帮助的，耐心细致地做好解释工作。

三、遇“难以调解”，要“耐心对待”。处警过程中，如遇到双方当事人因为性格倔强、矛盾误会较深等原因，不肯配合民警的调解和劝导，甚至还提出一些不合情理要求，导致“难以调解”的警情，决不推脱回避，调整方式方法，以客观、公正的态度去对待和化解当事人的怨气，将矛盾和积怨有效地消除在萌芽状态。

四、遇“群众怀疑”，要“认真对待”。如处警时遇到的当事人“找关系说情”导致另一方对民警产生怀疑的现象，直接表明公安机关的立场和态度，做到不畏权势、不徇私情、秉公办事，让双方当事人心服口服。

五、遇“咨询提问”，要“友好对待”。对处警过程中遇到当事人、围观群众“咨询提问”现象，做到笑脸相迎、有问必答，决不冷硬横推、敷衍了事，耐心细致地为其答疑解惑，尽可能为其提供力所能及的帮助，赢得对方的理解、信任和支持。

 网络编辑：印台公安分局
 信息审核：李春耀