北仑小中见大让老年专窗成为暖心窗

“大厅考虑的很周到，专门为我们老年人开设了专窗。今天来办理业务，直接到专窗办理，不取号，不等待，马上就办好。”11月12日上午，家住小港街道的王阿姨，因为退休金***不小心丢失，在银行重新办好***后来北仑社保中心更换工资卡。走进大厅，咨询台的工作人员立马把她带到老年人专窗，不到2分钟的时间工作人员就给她办好了业务。

北仑区社保中心积极探索老年人政务服务模式，从主动服务、简化办事程序和指导智能化办理三方面细节出发，积极提升老人专窗服务工作，切实解决老年人办事不便的实际问题，让专窗成为老年人的“暖心窗”。

“三心”服务让老年人办事更暖心

“社保经办服务很多时候面对的是老年人，为了能让老人办事不发愁，少跑路，我们采用‘贴心、耐心、热心’的‘三心’服务提高老年人办事的体验感，获得感。”社保中心负责人顾锡英主任介绍近年来老人专窗工作说道。

专窗专办“贴心”服务。大厅及时设立高龄老人服务专窗，专为老年人开展退休待遇咨询服务，热心解答老年人问题，专为老年人服务。老年人遇到待遇调整发放等不明白有疑惑的事，均可以通过专窗畅通办理，得到周到解答。

专人专业“耐心”服务。专窗每天有值班领导，安排业务骨干实行坐班制，积极解答老人的社保问题。针对老人每年关注的待遇调整问题，窗口工作人员会制作简单易懂的图表，一目了然让老人明白自己的工资涨了多少。关于退休金计算问题，工作人员总是不厌其烦地一遍遍讲解，直到老人明白。耐心的工作态度，让老人期待而来，满意而归。

引导办事“热心”服务。大厅设立咨询台并安排志愿者，从老人进大厅开始就有工作人员接待。涉及到咨询退休待遇等相关业务的老人，第一时间由工作人员引导至老人专窗，再由专窗工作人员接待办理，整个过程不取号，不排队，少跑路，做到老人办事有人关心，有人指导，有人办理。

简化程序让老年人现场办事“更容易”

“工作那么多年，缴了20多年社保，今天来社保大厅办退休手续心情复杂，既感叹岁月不饶人，又担心手续难办。来了之后才发现大厅设了老人专窗，申报就需要一张身份证，轻轻松松就办好了退休手续。”家住梅山街道的程女士脸上洋溢着喜悦之情说道。

北仑社保中心从简化办事流程、申报材料入手，推行证明事项告知承诺制、业务协同和数据共享，取消能被其他材料涵盖、替代以及不适应形势需要的证明材料，杜绝奇葩证明、循环证明、重复证明等无谓证明，为包括老年人在内的各类群体提供更多“不申报、不跑腿”的免申即办服务，让办事效率更快捷。

拓展途径让老年人成为网上智慧办的“新一代”

“阿姨，你家住的远，来一趟大厅不容易。我教你在手机上在线办理退休金卡更换业务吧。”在老人专窗值班的工作人员正耐心地指导家住春晓街道的王女士如何在网上办理业务。

随着社会的发展，智慧化办公，让群众足不出户就能办事。想老人之所想，急老人之所急，让老人少跑路，该中心开设了网上操作指导办理业务。工作人员针对有条件的老人，手把手的教会老人使用微信，在手机上运用网上银行查询工资发放流水，浙里办APP在线办理***更换业务等简单业务操作步骤。在一教一学的过程中，既增进与老人的感情，又让老人在体验中感受到网上办的便捷。

据统计，窗口开设网上智能办指导业务服务后，已收到网上申请办理退休、退休金***更换等业务300余件，老年人慢慢成为网上智能办理业务的“新一代”。