象山县人社服务窗口多举措推进文明城市创建工作

为全面推进象山县全国文明城市创建工作，象山县人力社保行政服务中心从“三优化”出发，全面提升窗口人员文明素质和单位文明程度，全面增强办事群众的幸福感、获得感。

一是优化服务功能，提升文明程度。一是完善功能设施。在服务中心设立残疾人专用停车位、无障碍通道，设置学雷锋志愿服务岗、巾帼文明岗、“敬老爱老”服务通道，配备急救药箱、老花镜等便民用品；设置多功能自助服务区，提供咨询和电子自助引导等服务，全面提升了企业和群众办事便利度；设置意见箱，公布服务电话，方便及时处置群众诉求；完善消防设施，畅通消防通道，及时做好消防设施检查记录；设置垃圾分类区，做好垃圾分类，推进绿色服务。二是完善文明标识。在服务大厅设置志愿服务标识、巾帼文明服务标识，张贴“文明健康、有你有我”、社会主义核心价值观、诚信建设、全国文明城市创建等标语，设置排队等候区域“一米线”提示标语，设置禁烟标识、节约用水、文明如厕等、垃圾分类等提示语。

二是提高服务效能，树立文明新风。一是完善业务经办标准。在大厅显著位置展示业务规范、办事流程、服务指南等资料，开设退休、养老医保参保“一件事”专窗、象山与鄱阳、灵璧“跨省办”专窗，推行证明事项告知承诺制，推进“一网通办”新模式，努力将“网上办”推向“网上好办、易办”，最终实现企业群众“爱办”。二是完善服务礼仪标准。完善窗口工作人员行为规范、服务用语、服务态度、仪表形象，确保窗口工作人员礼貌待人、规范服务，严禁门难进、脸难看、事难办等突出问题，严禁慵懒散拖现象。三是完善日常服务秩序。安排专人做好服务大厅日常文明劝导工作，检查办事群众健康码、测量体温，维护排队良好秩序，做好戴口罩提示、禁烟劝导，做好服务中心周边停车秩序巡逻，严禁乱停车、乱设摊、占道经营等现象。

三是厚植服务情怀，传递文明温度。一是推行提早服务。为响应广大群众的需求，减少办事群众等候时间，人社服务中心推行提早半小时服务，调整夏季工作时间，上班时间由原来的“8:30”提早到“8：00”，让提早来的群众提早办事，避免了群众在炎热天气中长时间等侯，缓解了窗口排长队的压力，进一步提高了窗口的办事效率和群众的满意度。二是推行延时服务。在人社服务大厅业务高峰期，全面要求窗口工作人员自觉推行延时服务，在下班时对办理结束的群众自觉延迟下班时间，确保群众办好事，满意而归。三是推行助老服务。对老年办事群众，开通“敬老爱老”服务通道，进行特殊“教办”服务、“代办”服务，助推老年人跨越数字鸿沟，享受数字红利。