服务对象满意就是我们的追求——北仑社保蓝护初心服务队服务小记

北仑区社保中心“社保蓝·护初心”服务队，至今已成立三十年，由一代代的社保人接力传承，践行“为人民服务”的初心使命。在2019年“不忘初心、牢记使命”第二批主题教育活动期间，正式命名为“社保蓝·护初心”服务队。每一位队员，均倾尽全力担当作为，他们与企业、群众之间的故事，最终化为驱动“社保蓝·护初心”服务队前进的内核，为宁波争当“重要窗口模范生”提供坚实的基层保障。

紧急情况延时办。今年10月中旬傍晚，三名男子神色匆匆地敲响了社保中心原已关闭的大门，他们是来自江苏省高邮市的律师，因北仑一家企业与其被代理人存在买卖合同纠纷，起诉至高邮市人民法院后，法院授权其律师事务所调查取证，人生地不熟的律师们最终错过了日常业务办理时间。了解到具体情况的队长顾锡英当即安排还未离开的业务骨干进行办理，在距离下班45分钟后，为这批来自江苏高邮的律师提供了相关参保证明。因延时服务1小时获浙江万华建设有限公司赠送锦旗的队员胡诗瑜，时常遇到因各种紧急情况来申请延时办理的企业人员。“像万华这样，在关账日当天中标，次日要开工的情况，如不及时参保，则可能损害到上千工人的工伤保险权益，作为合格的社保人，绝对将企业和员工的权益放在首位。”因延时办理已成常态化，“社保蓝·护初心”服务队已自然形成一套应对机制，安排人员为无法按时办理业务的企业和群众服务。

特殊对象陪同办。除了形成常态化的延时办理，“社保蓝·护初心”服务队的队员们对社保大厅的老、弱、病、残、孕等特殊群体的服务，则更体现出个性化的人文关怀。今年上半年，一位92岁高龄的老人来到社保窗口咨询，队员张莹在了解到黄金木老人补办社保卡的业务需求后，主动请假，冒雨打车陪同黄老前往建设银行华山支行办理补卡，又在业务办结后将黄老送上直达家门口的公交车。回到单位后，张莹提及黄老满心敬重，“黄老是新中国成立前的工人，是为国家建设添砖加瓦的前辈，关心和爱护黄老是作为一名初心队员最基本的要求。”当然，这样的陪同办理不仅限于黄老，近一年来，初心队员陪同各类特殊对象办理各类业务不下20人次。近期，更是针对70周岁以上老人咨询人员多、解释时间长的问题，专门设立“老人专窗”，在人流高峰期组织服务小队为老人们一对一“贴心服务”，让高龄老人们减少排队等待的困扰。

行动不便***办。11月下旬临近下班的某一天，张女士行色匆匆地来到北仑社保中心求助，其母亲刘女士昨日因突发性疾病入院，却发现其母身份证过期，社保卡遗失，补办社保卡需其先行办理新身份证。因无法刷卡结算，一时间巨额的医疗费用让一家人无所适从，只得抱着试试看的心态来窗口求助。了解情况后的队员王蛟波立即与刘女士的社保卡定点银行取得联系，最终成功说服银行以容缺受理方式为刘女士补办社保卡，并与定点银行一起讲新社保卡送到了住院的刘女士手上。而队员俞旭君更是因经常***“养老资格认证”霸榜每周“微信运动”，因其负责的“养老资格认证”涉及的高龄老人多，行动不便，子女不在身边，无法掌上办理，经常需要她***资格认证，只要不太远，她都步行前往，“老人安心我开心！”是她的口头禅。

“道虽弥，不行不至。事虽小，不为不成。”这是“社保蓝·护初心”服务队的队员们经常挂在嘴边的一句话。队员们时刻提醒自己，岗位虽然平凡，只要能给需要的人提供帮助、送去点滴慰藉，真正做到关爱他人、珍视生命，便是人生重要价值的体现。