e卡鄞领惠民生、数字转型践初心鄞州区在全市率先启动电子社保卡主题宣传活动

为贯彻落实区委关于“不忘初心、牢记使命”主题教育“先行、先学、先动、先改”要求，鄞州区人社局提早谋划、先行一步，于9月7日下午在全市率先启动电子社保卡主题宣传活动，充分利用数字科技谋服务新篇，通过数字转型践行初心使命。

本次活动主题为“e卡鄞领、同心筑梦”。启动仪式现场，由鄞州区人社局在全省率先开发的自助服务机器人“小鄞”，以拟人化的方式将电子社保卡的申领、应用及未来趋势向现场居民朋友做了生动展示，展现了鄞州人社数字化转型的新进展，受到现场观众的一致好评。

围绕电子社保卡线上线下一体化支撑更多民生服务这一重点，活动现场通过文艺节目、互动答题等方式进行了广泛宣传。同时，鄞州区人社局还联合社保卡业务经办合作银行布设了人社直通车业务咨询区、电子社保卡现场签发及金融业务咨询区，累积人流量千余人次，为两百余人次提供社会保障卡相关问题和业务咨询解答，并积极引导实体社保卡持卡人通过“浙里办”和“宁波人社”手机APP以及各合作银行手机APP申领电子社保卡，现场人头攒动，大家纷纷拿出手机办理。据了解，截止活动结束，现场共签发了近千张电子社保卡。

广泛宣传，立体化提升便民载体知晓率

本次电子社保卡主题宣传月系列活动为期四个月，按照走访发动（7-8月）、宣传启动（9月）和持续推广（9-10月）三个阶段层层推进。活动全程紧紧围绕“互联网+人社”2020行动计划，通过开展1个启动仪式大活动+N个主题子活动进行广泛的宣传推广，将电子社保卡打造为我区群众工作生活中的“时尚品”。具体来说，以“三个+”为载体——智能机器+虚拟卡通联袂引发关注，动态视频+静态图片齐发答疑解惑，线上网媒+线下纸媒联动扩大宣传半径。从而面向所有实体社保卡持有人，广泛、深入、准确地宣传电子社保卡的业务流程、应用功能、相关政策，力争达到“人人知晓电子社保卡、人人了解电子社保卡、人人会用电子社保卡”，在提供有效的民生科技支撑中不断增强群众数字获得感，提高数字满意度。

“移动互联网已成为生活的一部分，现在出门钱包都不用带，电子社保卡的推出正好能满足我的需求，以后再也不用担心忘记带卡办不了事了。通过这次活动，让我对电子社保卡这个新鲜事物有了全面地了解，交关赞！”来自福明街道波波城社区的已退休人员谢先生表示，自己已经被电子社保卡丰富的应用场景所吸引，将积极宣传，让身边的朋友也能享受便利服务。

广泛布局，全方位构建精准服务新格局

今年以来，鄞州区人社局积极将“最多跑一次”改革蕴含的便民理念融入业务实践的全过程，运用“互联网+”和大数据技术建立社保卡运维服务专班，为各服务网点配置“业务管家”，搭建“订餐+送餐”的网格式服务格局。目前，全区已有200余个社保卡服务网点（含43个即办网点），实现业务经办区域内全覆盖。据统计，1-8月共新增社保卡26160余张，签发电子社保卡超18万张，解决合作银行网点运维问题2321条，回复外网社保卡事项2215条，接待来电来访6913人次。现场业务展示和咨询环节的面对面应答，不仅让群众更全面地了解了小卡片背后的高效率，也进一步加深了干群双方之间的沟通交流，增进彼此的理解，为电子社保卡的推广提供了坚实基础。

“‘最多跑一次’改革以来，办事方便了很多，没想到一张小小的社保卡蕴含那么多的功能，通过今天的活动才知道这项业务原来已经下放到了银行网点，而且我已经申领了电子社保卡，以后线上办更方便了！”现场观众IT从业者陆先生表示，期待电子社保卡的丰富应用尽早上线，早体验早便利。

广泛协作，多维度提升群众服务获得感

鄞州区人社局联合区卫健局、区公安分局和区妇保所等部门已率先实现“出生一件事”一站式办理，繁琐的出生多证办理程序就此化繁为简，让群众省去了来回奔波时间。目前，鄞州人民医院、鄞州二院、浙江大学明州医院、艾博尔妇产医院均已开通“出生一件事”联办业务。自系统试运行以来，“出生一件事”一站式联办已成功受理68件。同时该局着力探索“最多跑一次”向“跑零次”的升级，推出社保卡邮寄服务，让群众足不出户就能拿到社保卡，1-8月我区快递社保卡就达到近500份。此外，面向确有需要的特殊群体，创新性地开展管办协作，提供志愿者***服务，获得群众纷纷点赞。

近日，“业务管家”收到鄞州区居民王老先生的求助电话，称自己社保卡不慎遗失但行动又不便，无法前往银行网点办理社保卡补办手续，很是焦虑。在全面核实情况后，“业务管家”紧急协调该卡关联银行网点，两方联合组成的志愿服务小分队迅速***服务，送上了一张崭新的社保卡并当场开通了社保卡金融功能，赢得了十分满意。此外，“业务管家”还积极搭乘“人社直通车”品牌服务的快车，走进街道、走进社区、走进企业，主动将社保卡政策解读、业务咨询等集成服务送至百姓身边。

下一步，鄞州区人社局将深入践行以人民为中心的发展思想，守初心、担使命，以业务数字化为抓手，以群众关心的热点问题为导向，加强线上线下联动，提高电子社保卡签发率，结合业务应用开展情况及时将便利惠民举措落实到位。预计9月底，宁波市第一医院、宁波市第二医院、宁波市中医院三家市级三甲医院将引入电子社保卡作为就医结算的新凭证；全区人社窗口也将通过外接扫描终端实现对电子社保卡的有效识别和认证，为群众带来更好的服务体验和更多的获得感，实现“一键清空烦恼，开启智慧生活”。