镇海区社保处实施无差别受理进一步提升服务效能

上午，镇海区市民陈先生来到镇海区市民服务中心为企业职工办理参保手续。虽然有十几个人排在他前面，但是陈先生仍然在十五分钟内办完了所有事项。对此，陈先生也大为吃惊：“看到前面有十几个人，以为要等上个把小时，没想到十五分钟就办好了。现在办事速度真是越来越快了”。

业务经办效率提高的背后，是镇海区社保处围绕经办流程开展的一次自我革命。经过前期长达5个月的调查研究、计划安排、培训准备，镇海区社保处于本月25日正式向市民推出社保业务“无差别”受理服务，共开设统一受理窗8个，内容涵盖参保登记、转移接续、待遇核准等54个社保事项。市民只需到一个窗口，就可完成需办事项，有效缓解了业务扎堆办理时窗口排长队的现象。

为了能够真正实现“一窗受理全部业务”的目标，镇海区社保处采取一系列措施。从成立“无差别受理”服务区工作小组，统筹推进，到按照“八统一原则”梳理流程，精简材料，基础工作变得更加扎实。从法规政策反复学习，到窗口换岗交流实践，服务礼仪培训，服务能力得到进一步提高。从按业务内容划分窗口，到按办理流程重新调整布局，消除窗口领域概念，形成业务流水线，窗口忙闲不均的现象有所缓解。

无差别受理区推行以来，办事效率明显提高，群众对此也是赞不绝口。下步，镇海区社保处将围绕群众需求，以及实际运行中发现的问题，及时总结经验，改进不足，打造人民群众满意的社保服务。