保税区人力社保事务办理区创新服务九步法助力最多跑一次

为进一步落实“最多跑一次”改革要求，切实加强和改进保税区人力社保事务办理区窗口服务工作，近日，保税区人力社保事务办理区创新推出服务“九步法”，进一步优化业务受理的接待流程，以提升“最多跑一次”实现率满意率。

据了解，自2018年5月率先在全市人社系统完成“一窗受理”改革以来，保税区人力社保事务办理区积极推出各项举措，提升办事企业和群众的满意率。除印发《保税区人力社保事务办理区服务管理规范》、开展“金点子”系列活动等措施提升对外服务形象外，人力社保事务办理区还通过做好内部事项梳理、完善内部制度建设、加强内部业务培训等举措优化内部作风建设，为办事群众提供更高效便捷的服务。

业务受理部客户办事接待流程

（九步法）

1.叫号后，自然站立迎接。

2.待办事人员来到柜台前，说“你好，请坐”。

3.待办事人员落座后，说“请问办理什么事情？”

4.待办事人员说明办理事项后，说“好的，请把材料给我看看”。

5.待办事人员提交材料后，双手接过，说“好的，请稍等”。

6.回到座位坐下，开始办理业务。

7.办理结束后，根据业务类型分别告知：

7.1语言：针对完全办结事项，说“你好，你要办的……业务已经办理好了，请问还有其他事要办吗？”

7.2语言：针对窗口办结但后期发钱事项，说“你好，你要办的……业务窗口已经全部办理好了，正常情况下，你的……（比如失业保险金、购房补贴）会在……（比如下个月中旬、下旬）打到你的社保卡上，社保卡没有开通金融功能的，要尽快去开通。请问还有其他事要办吗？”

7.3针对需要核查的许可事项，说“你好，这个许可事项需要进行现场核查，近两天我们会联系你的，请你们做好配合。根据核查情况，我们会在……个工作日内出具许可结果，可以通过快递免费寄给你，请你留一下地址和联系电话（如选择自取，也要留电话和联系人，申报材料中已经有的不再需要提供）。请问还有其他事要办吗？”

8.全部事项办结后，站起身，整理出件并双手递交办事人员。说“请对我的服务进行评价，谢谢”。

9.评价后，说“请慢走”。