提升人社基层服务能力助力最多跑一次改革

　　“现在的社区工作者都是全能型的，都服务到家了，真得好好感谢他们！”近日，家住庆丰社区的王阿姨对社区干部竖起了大拇指。原来，前段时间，王阿姨到了退休年龄，按照规定要及时办理退休证，但不小心摔折了腿骨，行动不便，无法在规定时间内到街道办理。王阿姨试着联系了社区网格员，询问是否可以***办理，马上就收到了肯定答复。接下去几天，社区***收取了王阿姨准备办理退休证的材料，按时送到街道办理了证件，并送证***，整个过程王阿姨足不出户，实现了办证“跑零次”的服务。 

　　这是当前我市人社基层平台落实“最多跑一次”改革工作的一个缩影。我市乡镇（街道）人社基层平台按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的工作目标，以“一窗受理、集成服务”改革试点为契机，通过明确职责、梳理事项、优化流程，规范标准、拓展内涵，并以信息化技术为支撑，将传统的“摆摊式设窗办理”的模式改革为“综合单一窗口受理”模式，提升公共服务水平，让“小窗口”彰显“大民生”。同时，针对人社工作的民生服务特点，努力打造便民服务“升级版”，即面对老年人、残疾人等特殊人群，根据网格化管理办法，采用全程代办的方式为群众提供人社公共管理服务，努力实现“服务到家”。 

　　在人社基层平台努力改革的同时，我市各级人社部门也积极行动起来，结合基层平台“规范化、专业化、信息化”建设和“大脚板走一线、小分队破难题”活动，指导基层解决“最多跑一次”改革工作的难点、痛点和堵点，以高标准、严要求实现改革任务目标。如江北区人社部门深化基层平台“放管提”，助力“最多跑一次”。“放管提”即权限下“放”，实现待遇申领集中受理。重点监“管”，推进业务下沉有序开展。服务“提”质，健全基层平台“三化”建设。 

　　下一步，全市人社基层平台将继续结合各自实际情况，如百丈街道推行“一事、一口、全流程”服务和“亮身份、亮职责、亮投诉电话和留言本”制度等，努力践行为民务实服务的理念。