象山县12333推行微笑服务提升群众满意度

　　为进一步提升服务质量，提高群众满意度，象山县人力社保局12333咨询服务中心从8月起推行微笑服务，用真诚的微笑和热情的服务向每一个来电者说“您好”、“请稍等”、“感谢您的来电”、“再见”等微笑服务用语，努力做到让每一个来电“疑惑而来、满意而归”。 

　　据数据统计表明，现已取得初步成效：今年5至7月和8至10月的系统评价率（群众评价总量/来电接听总量）从63.5%上升到73.4%，增长了9.9%。满意率统计从去年的99.1%增长到目前的接近99.3%。 

　　通过三个月的微笑服务，咨询员们也纷纷表示学会和领悟了“在服务中微笑，在微笑中服务”的真正内涵。在下一阶段，12333中心将会继续推行微笑服务，利用空余时间学习微笑服务礼仪，加强12333服务文化建设。同时，不断加强业务学习，提高咨询员综合素质，建立一支形象好、业务精、服务优、素质高的咨询服务队伍，始终坚持以群众百分百满意为目标，为群众提供热情和高效的服务。