转变工作作风真诚服务群众

铜川市房屋产权市场管理处
转变工作作风   真诚服务群众

　　本网讯 在深入开展党的群众路线实践活动以来，按照市委的统一部署和市住建局工委的统一安排，以深化为民服务零距离为载体和抓手，严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，促进了群众路线教育实践活动的顺利开展，使我处向全市人民承诺的“为民服务零投诉八不让、三主动、四热情、五满意”得到有效落实。
　　一、简化程序  方便群众
　　在第一阶段学习、自查、自纠的过程中，对群众反映较强烈的信息查询进度慢，开具无房证明的手续繁琐问题进行了整改，撤销了专设的档案查询服务窗口，所有窗口均可受理查询业务；对开具无房证明取消了单位和社区盖章的程序，只要拿身份证、户口本、婚姻状况证明即可查询，受到社会各界的好评。
　　二、转变作风  严格纪律
　　为了巩固、提高“全国房产交易与权属登记规范化管理先进单位”和“全国住建系统创建文明行业示范点”的成果，不断创新管理模式，完善各项规章制度，强化服务功能，优化和规范交易、登记、办证流程，简化审批程序，提高办事效率，深化“一站式，一条龙”零距离为民服务活动，设立“绿色通道”，实行延时服务，预约服务，特殊情况***服务等。
　　在开展党的群众路线教育实践活动和“为民服务零距离”活动中，坚持以人为本，优化服务措施。强化服务工作的公开性和透明度，教育和引导干部职工树立人性化服务理念，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄、明确职责，实行首问负责制、限时办结制、重新命名并发挥 “党员示范岗”和“文明示范岗”示范表率作用；采取一个窗口对外等措施，优化服务环境，坚持把产权交易和权属登记工作的有关法律、法规和规定、办事指南在LED显示屏滚动播放；对必收要件印制服务指南免费发放给办事群众；设置咨询服务台、LED大屏幕、休息区、排队叫号器、信息查询机，使群众在良好的环境中办理相关手续。还组织了“学雷锋、树新风”志愿者队伍，利用节假日深入农村、社区居委为困难群众***服务，把群众满意不满意作为衡量和检验我们工作好坏的唯一标准。
　　同时，我们及时召开了义务监督员和服务对象征求意见座谈会，广泛征求意见；主动配合第三督导组召开了征求意见谈话会，促进教育学习活动深入开展。在活动中，我们狠抓作风建设，严格了工作纪律，坚持了“朝九晚五”工作制度，在具体操作中实行早上8点30分打卡签到，8点40分全部到岗，9点正式上班，不午休，下午5时以后才能打卡下班，由纪检员、办公室进行作风纪律抽查制度，做到了边学边整边改，工作、学习两不误、两促进，有力促进了教育实践活动扎实稳步推进。为推动即将开展的“查摆问题、开展批评”环节奠定了良好基础。
　　三、升级改造  提高效率
　　今年以来，我处又对房屋产权产籍管理信息系统，个人住房信息系统进行了升级改造，为房产登记系统（EIS）增加了短信通知平台，在业务受理后的每个环节均有时间限制，受理、审核时限即将达到、过半或超时，系统均向相关人员发出短信提醒，每项业务到达领证环节时，系统自动向房屋权利申请人进行短信通知，在监督我们工作的同时，极大的方便了办事群众。
　　今后，我们将继续以党的群众路线教育实践活动为动力，按照“为民、务实、清廉”的要求，不断创新服务方式，打造服务新亮点，为全市人民提供更加便捷、热情、周到的服务。(赵钰)

 网络编辑：穆兰
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