12319深化创先争优服务人民群众

      本站讯 通讯员李倩报道：2012年，随着市委、市政府“三进三服务”和“为民服务零距离”活动的不断深入，做为服务窗口单位，城管服务中心按照市住建局和城建监察支队今年工作的总体计划，紧紧围绕“以人为本，团结奋进，规范管理，再上台阶”的总体工作思路，要求全体工作人员要立足本职工作，提高服务质量，以高度的责任感扎实开展服务工作。勤奋学习、踏实工作，顺利完成了各项工作任务。
　     服务中心始终奉行“民有所呼、我有所应、事事落实、件件答复”的服务宗旨，把提高受理员的综合素质当重点来抓，坚持政治学习与业务学习相结合，不断完善各项规章制度，先后开展了礼貌礼仪、业务技能、话务员岗前培训，坚持普通话“晨读”、 每周业务分析讨论会、每月定期回访等各项活动。自2012年1月1日至2012年3月31日，城市管理服务中心12319热线共受理业务单575件，办结率99%，其中咨询单216件，投诉单348件，建议单11件。取得了今年城管服务工作的良好开端，为实现全年工作目标奠定了坚实的基础。
　　  今后中心将以“一流的服务质量、一流的服务效率、一流的服务水平”为准则，以“让市民更满意”为目标，勤奋学习、踏实工作，一如既往做好 “12319”服务热线所受理的各类问题的落实工作，真正发挥住建系统和人民群众的服务桥梁作用。

 网络编辑：李倩
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