关注城管热线提升服务水平
本站讯 通讯员刘银华报道:12319城市管理服务中心自2011年7月5日开通以来受到了各级领导的关心与支持。9月13日上午,城建监察支队支队长穆胜利同志,冒雨到12319城市管理服务中心指导工作。12319城市管理服务中心的工作人员向支队长介绍了中心的工作流程、受理程序及相关单位对市民反映问题的办结率、及时率、满意率等工作情况,支队长查看了受理信息流程,并亲自上机进行了操作。还对中心工作人员的工作成绩、服务态度给予了充分的肯定与表扬,并结合城市管理服务中心的实际提出了几点建议:首先,受理员要精神饱满,声音洪亮,吐字清晰;其次,受理员在接电话过程中,思路要清晰,注意力要高度集中;三是,中心要营造一个团结、紧张、严肃、活泼的工作环境。最后,支队长语重心长的说:服务热线工作与广大市民生活息息相关,岗位责任很重大,一定要让热线热起来,要热出效果,进一步提升热线效率,使今后工作更上一层楼。
指导工作结束后,服务中心的工作人员纷纷表示,一定要牢记服务宗旨,认真钻研业务,掌握工作要领,把热线真正做成市民和政府之间的连心桥。
网络编辑:贺婧
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