陕西广电网络铜川分公司开展“客户服务大提升”活动

　　为进一步提升客服服务工作水平，陕西广电网络铜川分公司组织开展了“客户服务大提升”活动。一是完善管理制度。出台《铜川分公司2020年客服工作量化考核管理办法》、《2020年铜川分公司客服一线人员服务规范》，依照办法和规范，对优秀客服人员进行通报表扬，对服务问题被投诉人员进行通报批评。二是加强业务培训。结合公司业务发展实际情况，加强对客服管理人员、营业员、客户经理进行分部门分类业务培训，通过培训提升客服人员的服务意识和服务技能。三是解决难点问题。根据广电用户反映最多的广电客服96766服务时效问题，公司要求严格按照1小时内响应制度，12小时督单制度处理客户反映问题，目前已经整改到位，提高了广电客服服务时效。四是加强沟通交流。坚持开展离网用户回访工作，通过回访拉近与用户的距离，有效将客户服务和业务发展相结合，提升了用户知晓率。陕西广电网络铜川分公司通过“客户服务大提升”活动，客服服务水平显著提高，提升了用户满意度，促进了公司各项业务的发展。

 网络编辑：田恬
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