铜川供电公司以“三严三实”促服务提升

             　　8月22日，铜川供电公司营销部再次组织人员学习供电服务规范，认真梳理日常供电服务问题，并进行自查自纠。一段时间以来，铜川供电公司不断强化各级人员讲规矩、守纪律、敢担当意识，以“三严三实”主题教育促优质服务工作稳步提升，至目前取得显著成效。
　　该公司紧紧围绕“三严三实”主题学习教育进行专题讨论，对照供电服务标准，持续深挖并着力解决自身在“不严不实”方面存在的问题，寻找差距，制定问题清单，扎实整改，采取多项积极措施着力提升优质服务水平。建立月通报、周分析制度，利用三个月时间，开展优质服务专项整治，重点做好服务窗口、业扩报装、抄表收费、计量装表、电价执行、故障抢修等服务工作。不定期进行督导检查，先后对5个城市营业厅、40个供电所开展常态化明察暗访，并力求做到立查立改。严格落实"首问负责制"，强化窗口服务标准，突出服务主动性和延伸性，进一步完善营业厅供电服务承诺内容、细化服务措施。畅通与客户沟通渠道，及时解决群众用电难题，掌握和了解客户对优质服务和用电方面的各类需求、意见和建议。（井丽君）

 
 网络编辑：井丽君
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