铜川市食品药品监督管理局用优质服务点亮便民窗口

　　铜川市食品药品监督管理局在便民服务中心设市局和新区分局两个窗口，共进驻行政审批事项23项，自2014年5月进驻便民服务中心以来，运行情况良好，截至目前，市局窗口许可303件办件，不予许可25件，新区分局窗口许可3314件，不予许可172件。
　　铜川市食品药品监督管理局行政审批事项多，业务量大，分管领导和科室领导不定期到大厅实地查看和调研，对实际工作中出现的问题进行指导。在政策调整后相关科室及时与便民中心领导沟通增加和调整进驻事项，针对新增加的审批事项对窗口受理人员进行业务培训，确保工作顺利进行。
　　窗口受理人员严格按照便民中心要求，规范着装，优质高效服务，在工作中不断摸索创新工作方法。始终做到耐心、细心有责任心，来有问候走有微笑，详细解释所需材料，一次性告知申请人。遇到文化程度不高的申请人，工作人员自制材料模板和样表，供申请人参考。对行动不便的老年人和孕妇，工作人员替他们去下楼缴费或复印材料。有申请人将身份证、公章等重要物品遗忘在窗口，工作人员都细心保管，及时联系本人来领取。沈卉同志还被便民服务中心命名为2015年第二季度“服务标兵”。

 网络编辑：李亚红
 信息审核：马令