为青年成长压石铺轨

　　10月8日，国家税务总局宜兴市税务局和桥税务分局党支部书记、局长范文艳拿到了一份沉甸甸的礼物由国家税务总局颁出的全国税务系统百佳税务所长（书记）荣誉证书与奖章。她也是无锡地区唯一的获奖者。

　　范文艳是原江苏省国税局第一批复合型人才培训班走出来的骨干，在深耕税务工作的28年间，涉及了基层税务工作的方方面面。2018年，国地税合并后，她成为市税务局和桥税务分局的领头人。和桥分局35周岁以下的年轻人占工作人员总数的三分之一，他们是开展工作的绝对主力。如何带好、管好这支年轻队伍，是我必须思考的事。范文艳说，和桥税务分局10多人的核心服务团队，要服务于和桥镇、万石镇的近万户纳税人，需要高质高效运转。几经思索，范文艳创新推出了青税微积分绩效竞赛，和桥税务分局的青年参加业务竞赛、职业资格考试、各类文体活动，认领单项、专项任务等，均可获得相应积分。这一积分也成为青年干部考核评优和竞争选拔的一个重要依据。通过积分量化比拼，一批优秀青年脱颖而出。目前，该分局5个工作组中有4个组长为35周岁以下的年轻人，进一步激活了队伍活力。

　　今年3月，和桥税务分局办税服务组获得了全国巾帼文明岗荣誉称号。看着自己一手带起来的年轻团队得到荣誉，范文艳打心眼里高兴。办税服务组是分局任务最重的组，眼下6名组员基本是新录用的年轻同志。业务上，他们上手很快，但实际开展服务还得多磨炼。范文艳说，基层工作繁杂琐碎，这些90后乃至95后的年轻人身处服务一线，面对形形色色的纳税人，要解答、处理各类涉税事务，交流沟通经验不足成为业务短板。他们有被凶得不敢说话的时候，也有委屈流泪的时候。有一次，她看到组里一台电脑边贴了张小纸条，上面写着莫生气，气坏身体无人替好笑又心酸。如何引导他们摆正服务态度、增强服务理念？范文艳没有说教，反而组建了阳光和税志愿服务团队，积极带领队伍参与结对单位的各类公益活动。去社区给孤寡老人包粽子、煮腊八粥，到社区晚会表演节目，和社区老人们聊天在一次次活动中，年轻人不仅提升了热心、锻炼了耐心，也把社区工作人员事无巨细关注服务对象的好做法借鉴到了税务服务工作中。

　　除了带着下基层体验生活，范文艳还引导年轻人换位思考。有一回，办税服务组一位小姑娘被纳税人投诉，哭着找到了范文艳：他问的我都答了，该做的也都做了，我有什么错？范文艳没有着急回答，而是喊上分局几位同志一起，拜访了投诉者。面对他们，投诉人描述了自己走进陌生场所的畏缩，听了工作人员答复后的茫然，以及对着自助办理设备的无助等。了解了对方的想法，范文艳立即带头道了歉。回到单位，她就召集人员开了个会。会上，她让大家思考讨论，如果自己遇上这样的情况是什么感受。这样一场现场教学，很快推动办税服务组的青年同志主动把值班长、导税员的轮岗安排调整得更为科学合理，确保工作再忙也抽出人手，在自助机位上手把手辅导，从细节入手，提升了和桥分局的税务服务。

　　基层税务工作就像是弹钢琴，十指联动，彼此配合，才能奏出和谐优雅的乐章。范文艳说，随着荣誉的到来，身上的担子仿佛也更重了。眼下，她正在谋划和税青年3年成长计划，希望能带领和桥税务分局的工作人员一起，更好地服务地方高质量发展。