铜川供电公司暗访找“短板”提素质

　　11月15日，铜川供电公司组织有关人员组成联合检查组，对40个基层供电所的优质服务、社会承诺等工作进行明察暗访，查找服务“短板”，提升服务水平，强化供电所管理。

　　铜川公司把加强行风建设和优质服务工作做为“农电素质三年提升工程”的重头戏，以深化创建“人民群众满意基层站所”活动为抓手，不定期组织人员深入基层一线站所和服务窗口，采取暗访供电所和走访客户的形式，查找“短板”，提升整体综合素质。通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修;查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。

　　针对暗访中暴露出的问题，铜川公司找准“短板”，制订相关整改措施，落实各级人员责任，确保整改到位、落实到位，进一步强化工作作风，提升服务效益和管理水平，提高群众满意度。（王同利）

 网络编辑：王同利
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