强化窗口供电服务提升客户满意度

　　10月31日为进一步强化供电服务工作措施，持续提升民生用电服务水平，铜川供电公司认真贯彻省公司供电服务管理办法，结合自身工作实际，具体分析窗口服务中存在的突出问题，提出举措进一步强化供电服务，提升客户满意度。

　　从供电服务自查整改工作抓起，具体分析窗口工作实际，开展微笑服务调查，树立服务标杆代表，收集客户对窗口服务工作的意见和建议，进一步规范营业窗口的供电管理和秩序。严格落实服务承诺，充分发挥营业窗口作用，大力做好咨询接待服务工作；同时，要求各供电所要进一步完善营业厅供电服务承诺内容，公开服务、投诉电话和业扩报装程序；完善现行电价标准、行风建设、电费咨询等岗位，增加用电服务材料的摆放量。该公司向社会公开供电服务“十项承诺”、“十个不准”、高低压业扩工程流程、电费电价等；并要求窗口服务人员认真做好客户咨询、投诉、事故报修等各项工作落实。处理好管理与服务两者之间关系，做到以优质服务促管理，以加强管理促服务；认真落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。急用户所急，想用户所想，急事急办，特事特办，保证优质服务水平能够不断提高。（王同利）

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