国网铜川供电公司优质服务工作出新招

　　9月份以来，国网铜川供电公司本着“努力超越、追求卓越”的精神，在服务手段和服务形式上进一步创新和完善，较好地规范供电服务行为、提高优质服务意识，以实际行动履行好社会责任，再续“人民满意”。

　　创新营业厅柜台服务，开展供电服务窗口标准化建设，推广建设示范营业厅，更加强化“业务主办”功能，突出综合服务功能，做到“进一扇门、找一个人，办所有事”，各项业务受理实现“内转外不转”的服务目标。充分发挥电力员工“传、帮、带”作用，培养当地较为精明、懂得电工基础知识的农民成为电力能手，他们和农民早晚相处，宣传用电知识、解决问题更加方便快捷。继续探索交费新方式，在原有营业厅收费、走收及邮政代收的基础上，开展差异化、个性化服务，针对农村年轻劳力多外出务工这一现象，为客户提供预约***等“贴心式”服务。为用电大户等重点企业提供增收节支、节能降耗多种增值服务，引导企业科学合理用好电，通过加强管理、减少企业生产成本，加强需求侧管理，实现企业效益与能源利用的“双赢”。创新自助服务，逐步完善触摸屏自助查询、电话查询等多种渠道电费查询、电力政策宣传、计划停电、催费预告多种服务，满足多样化的客户需求。(王同利)

 网络编辑：王同利
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