铜川狠抓旅游服务质量

　　今年以来，铜川市以产业发展为依托，以游客需求为导向，狠抓旅游市场监管水平和旅游服务质量，在全省游客满意度调查中各项指标分值不断攀升。
　　一是抓好旅游市场监管。召开了全市文物安全暨整顿规范旅游市场秩序联席会议，印发《全市旅游市场秩序综合治理工作实施方案》，文物旅游、公安、交通运输、安监、工商等部门联合执法，重点做好“黑社、黑导”、旅游客运市场、旅游景区安全督察等8项整治行动，依法对1家违法经营旅行社作出吊销执照的行政处罚。坚持做好节假日旅游市场的监管协调工作，每逢节假日前对全市旅游景区、乡村旅游示范点、星级农家乐、旅行社、旅游星级饭店等开展全面安全检查，在食品卫生、消防设施、导游专座、旅游设备、旅游市场规范运营等方面加强监管，确保假日旅游安全。
　　二是规范旅游景区管理。加强旅游景区规范化、精细化管理，在全市3A级以上景区大力推行徒步检查管理制度，全年各主要景区累计开展检查2370余次，出动检查人员1573余人，排查安全隐患100余处，整改完成率100%，有力改善了景区旅游环境。以创建省级文明城市为契机，大力弘扬文明旅游风尚，组织全市旅游行业文明旅游创建活动，从卫生环境、服务设施、服务规范、安全保障、文明游览各个方面提出了具体要求，同时积极利用各类节点组织开展“赏花留香促文明”等系列宣传活动，营造文明有序的旅游环境。
　　三是加强从业队伍建设。制定全市旅游人才培训计划，按照“分工负责，分层分类实施”原则抓好培训工作，先后组织开展了《陕西省旅游条例》培训、“互联网+”乡村旅游培训等，累计受训400多人，全面提升全市旅游行业从业人员业务素质和能力。重点加强导游队伍建设，开展以“争做文明好导游，树立铜川新形象”为主题的“十佳导游员”服务技能大赛，展示导游风采，交流服务经验，激励导游队伍提高服务质量，同时为全市200余名导游建立导游人员信息档案，开展社会导游中介委派工作，积极为各方游客和提供优质导游讲解服务。

 网络编辑：张妮
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