王益区百姓需求到哪儿，服务就“追’到哪儿

　　随着经济社会的快速发展，群众需求增多，王益区“服务群众模式”也跟着转型升级。党的群众路线教育实践活动开展以来，王益区创新推行的“错时工作制”、“群众办事干部代办”、“***服务制”和全市启动的“区级便民服务中心一站办好”等工作，成为该区广大群众热赞的新名词。

错时工作制方便群众办事

　　社区上班时间，自己也在上班，如果想办个事情就得向单位请假，这是许多“上班族”经常遇到的烦心事。为解决社区工作与居民需求时间不“匹配”的问题，王益区青年路街道办青年路社区从4月起正式推行社区工作者与居民错时上下班制度，让社区居民享受到了更便捷、更高效、更贴心的服务，受到群众赞誉。
　　家住青年路社区45岁的张会珍是一名下岗职工，平时在一家私营小店打零工，听邻居说社区推行了“错时工作制”，便在下班后到社区为父亲申领高龄补贴，经工作人员核对后，很快就办好了手续。张会珍高兴地说，“俺是一名下岗职工，为了办好这个，本来准备给老板请假的，现在不用请了。”
　　“错时工作制”是指工作人员在5个工作日内，将政务大厅的工作时间与居民的上班时间适当错开，延长政务大厅的工作时间，每天4个服务窗口的工作人员分三班（8:00－18:30）轮流上班，周末双休日启动服务群众紧急代办制，最大限度地方便群众办事，满足群众需求。

流动办公让群众不再多跑路

　　“俺屋离办事处3公里，俺身体不好，有脑梗和高血压，不方便到办事处办事，党员干部就把慢性病救助卡送到俺家，太谢谢他们了！”日前，王益区王家河街道办圪堵村85岁的韩运章对笔者说。
　　为进一步转变干部作风和更好地方便农村群众办事，王益区针对全区部分农村位置偏僻、交通闭塞和群众办事不便的实际情况，进一步创新服务理念，在全区推广群众办事干部代办和***服务制度，推行由“民政、计生、司法、社保、农业服务中心”等窗口单位工作人员组成的“流动办公”服务队，定期到各村集中居住点为群众现场开展证件办理和年审、农资直补退耕还林账号纠错等业务，同时接受相关政策咨询，解答群众提出的热点、难点问题。
　　针对孤老病残和空巢老人，流动办公室还为他们发放了服务联系卡，定期询问有无需求，保证农村群众有需要时能够第一时间将服务送到家中。

服务一小步　便民一大步

　　“我想问下食品流通许可证咋办理呢？”前来办理食品流通许可证的肖刚问。“需要名称预先核准证明、负责人及食品安全管理人员身份证明、与食品经营相适应的设施空间布局和操作流程文件、经营场所使用证明、经营设备工具清单，食品安全管理制度文本。我给你开个一次性告知清单，你就忘不了。”三下五除二，前台的吕欢，就将写有所需材料和办理流程的清单写好递到了肖刚手中。
　　“现在前来咨询和需要完善手续的群众，工作人员都会给他出具一个所需材料‘清单’，让群众一次将资料补充到位。”区便民服务中心主任史继武介绍。实行这个小举措以后，让群众需要办理的事项快速办结，也避免了群众因为资料携带不齐全“白跑路”。
　　在业务办理过程中，该区便民服务中心从受理、审批到发证，全程都有一名业务精通的工作人员进行详细的流程指导***，逐项进行办理。同时，区便民服务中心还提出“群众事情马上就办，窗口咨询马上就答，意见建议马上就听，政策信息马上就送”，用“四个马上”让前来办事的群众享受便民服务中心带来的便捷。此外，该区实行窗口首问责任制、一次性告知制和承诺办结制等，做到“服务零距离、承诺无超时、办件无投诉”，使每一个窗口都成为展示王益区党员干部新形象的平台。（记者：徐国玺　通讯员：王晶）

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