铜川市多措并举确保电网迎峰度冬

　　一是开展电网迎峰度冬形势分析，排查治理设备存在问题。结合2013年电网迎峰度夏以及电网负荷变化情况，开展迎峰度冬负荷预测工作，对输变配电设备的承载能力进行估算。  
　　二是加强电网运维管理，确保电网安全可靠运行。科学安排电网运行方式，下发《方案》，制定了电网事故预案和特殊时期保电方案；制定完善了电网设备故障专项应急处理预案，提高了电网紧急状况的处置能力，确保电网安全可靠运行；开展了设备专业化巡检，加强设备的特巡和异常天气巡查。
　　三是加强需求侧管理，保障可靠有序供电。加大对供用电矛盾突出地区的错避峰用电宣传力度，主动向客户说明用电情况，引导农村客户科学用电、安全用电；针对特殊异常情况制定了用电序位表，积极动员和引导生产加工等动力用户在春节期间错避峰用电，最大限度保证春节期间居民生活用电。
　　四是加强春节期间优质服务管理。合理调整人员班次，落实节日期间24小时应急值班制度，足额配置备品及抢修车辆，坚决杜绝“电话打不进来、工单派不出去、故障修复不了”现象发生；加强营业窗口服务，满足客户购电交费需求，采取夜间售电等应急服务措施，避免因无法购电而造成影响客户用电情况的发生；加强客户投诉、举报调查处理工作，落实客户服务到人制度，建立与客户直接沟通的有效渠道，第一时间获知客户诉求并及时答复。

 网络编辑：任玖雯
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