市人社局狠抓平台建设畅通服务渠道

　　近年来，市人社局立足工作实际，着力解决群众看、办、查、问、评中的突出问题，狠抓平台建设，畅通服务渠道，建立群众咨询投诉处置机制，基本形成了好看、快办、速查、即问、立评的工作格局，受到社会各界广泛好评。
　　一是好看。充分发挥局门户网站传递权威信息、讲好人社故事主阵地作用，对网站内容进行多维度重新组合，改变以往你给我看什么我只能看什么的信息发布模式为我想看什么就能看到什么。设置智能搜索和热词搜索功能，一站式获取相关的工作动态、政策法规、经办指南、常见问题以及热门服务。设置服务专栏，集中展示政策法规、热门服务。
　　二是快办。按照事项标准化、应用集成化、服务便捷化的思路，在全省人社系统率先启动最多跑一次改革，梳理政务服务事项162项，实现设立依据、证明材料、办理时限等18项统一标准，减少证明材料229件，填报类材料全部实现系统自动出具。建设铜川人社一体化公共服务平台，实现线上线下、业务受理、档案管理的一体化。开发铜川人社手机APP、微信小程序，加强与微信、支付宝、社保卡合作银行等外部渠道的互联互通。
　　三是速查。在网站、微信、手机APP、小程序等渠道设立专区，对群众关切的招聘岗位、就业扶持待遇、社保权益记录、医保双定单位及服务目录、政务服务指南、政策解读等打包提供，开放查询入口，有效地减少了此类服务的咨询量。
　　四是即问。加强12333咨询服务窗口建设，全面推行综合受理、首问负责制，建立内部工单机制。坚持日晨会制度、日学习制度，开展周业务培训、周比评帮、月优秀案例评比活动。创新性引进云客服平台，利用人工智能知识库和数据云技术等，为群众提供24小时不打烊的人社政策、经办咨询服务，日均咨询量达416次。
　　五是立评。针对拖欠农民工工资、行风建设、基金监管等舆情高发的业务点，开通网上举报投诉平台。在全省率先建设了好差评系统，自动串接服务事项。
　　下一步，市人社局将牢固树立服务民生理念，深入挖掘人社数据金矿，全方位畅通人社服务渠道，不断提高服务水平，积极推进人社服务向政策找人、无感智办升级。